Lợi ích rõ ràng nhất của việc áp dụng AI là khả năng tối ưu hóa quy trình và tiết kiệm thời gian cho đội ngũ PR. AI có thể đảm nhận các công việc thường xuyên, cho phép nhóm tập trung vào đa dạng hoá bức tranh tổng thể và các sáng kiến chiến lược quan trọng hơn như chiến lược và tối ưu hóa chiến dịch dẫn đến các chiến dịch thành công hơn từ đó nâng cao ROI.
Bên cạnh đó, AI còn hỗ trợ tối ưu hóa nguồn lực bằng cách cung cấp những hiểu biết và dự đoán chính xác dựa trên dữ liệu, giúp tập trung nỗ lực vào những lĩnh vực cần thiết nhất. Nhiều chuyên gia PR đã nhận thức được những lợi ích của AI. Theo đánh giá của các chuyên gia PR, AI sẽ có tác động lớn nhất đến các lĩnh vực sau đây.
Trong thời kỳ chuyển giao công nghệ, các công cụ AI đã trở nên cực kỳ có giá trị trong nhiều ngành công nghiệp và PR cũng không phải ngoại lệ. Dưới đây là một số cách mà MAG khuyên bạn có thể ứng dụng công cụ AI trong các chiến dịch quan hệ công chúng:
Theo dõi phản hồi mạng xã hội
Các công cụ giám sát truyền thông và phân tích cảm xúc sử dụng AI để quét các bài báo, blog, bài đăng trên mạng xã hội, diễn đàn và nội dung trực tuyến theo thời gian thực.
Ví dụ, trong quá trình ra mắt sản phẩm, những công cụ này có thể theo dõi các đề cập trên nhiều nền tảng khác nhau. Điều này cho phép các đội PR đánh giá ngay lập tức nhận thức của công chúng. AI cũng có thể phân tích tông điệu của các đề cập, phân loại chúng thành tích cực, tiêu cực hoặc trung lập. Những công cụ này có thể cung cấp phân tích cảm xúc cho một chiến dịch.
Ví dụ, công ty của bạn đối mặt với làn sóng đánh giá tiêu cực đột ngột do một quảng cáo gây tranh cãi. Bạn có thể sử dụng phân tích cảm xúc để nhanh chóng xác định mức độ và cường độ của phản ứng dữ dội cho phép đội ngũ PR thực hiện các biện pháp khắc phục nhanh chóng.
Lưu ý
- Xác định những gì bạn muốn theo dõi (ví dụ: đề cập đến thương hiệu, xu hướng trong ngành, đối thủ cạnh tranh).
- Xác định các nền tảng và nguồn bạn muốn theo dõi (ví dụ: bài viết tin tức, phương tiện truyền thông xã hội, blog).
- Chọn một công cụ phân tích tình cảm và giám sát phương tiện truyền thông như Brand24
- Điều chỉnh các chiến lược quan hệ công chúng của bạn dựa trên các thông tin chi tiết sau khi phân tích.
Dự đoán dựa trên phân tích
Các công cụ AI có thể phân tích dữ liệu trong quá khứ để dự đoán xu hướng tương lai. Ví dụ, bằng cách phân tích dữ liệu bán hàng trong các kỳ nghỉ trước đây, AI có thể dự báo các loại nội dung PR có khả năng thu hút nhất trong các kỳ nghỉ sắp tới. Điều này giúp đội PR của bạn lập kế hoạch chiến lược chủ động.
Bạn cũng có thể sử dụng AI để xác định sớm các rủi ro tiềm ẩn. Nhờ đó, bạn có thể giảm thiểu khủng hoảng trước khi chúng leo thang. Các công cụ giám sát truyền thông và phân tích cảm xúc có thể phát hiện các dấu hiệu sớm của một cuộc khủng hoảng bằng cách phân tích các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội và các báo cáo tin tức.
Lưu ý
- Thu thập dữ liệu PR trong quá khứ, số liệu bán hàng, số liệu phản hồi trên mạng xã hội và các dữ liệu liên quan khác.
- Chọn một công cụ phân tích dự đoán như IBM Watson, Google Analytics hoặc RapidMiner.
- Nhập dữ liệu lịch sử vào công cụ đã chọn để huấn luyện các mô hình dự đoán.
- Xác định các chỉ số và xu hướng chính bạn muốn dự đoán (ví dụ: hành vi người tiêu dùng, xu hướng thị trường).
Sáng tạo và tổng hợp nội dung
Có nhiều công cụ viết AI có thể hỗ trợ bạn tạo ra thông cáo báo chí, bài đăng trên mạng xã hội, tiêu đề, câu hỏi phỏng vấn, dàn ý và các nội dung khác. Với các công cụ AI tạo sinh như Sonnet của Claude, bạn có thể nhanh chóng tạo nội dung và dễ dàng tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu.
Ngoài việc tạo nội dung, AI cũng có thể hợp lý hóa cách bạn tổng hợp nội dung. Những công cụ này có thể phân tích sở thích của khán giả và đề xuất các bài báo, bài đăng blog hoặc nội dung mạng xã hội. Nếu bạn đang thực hiện một chiến dịch về tính bền vững, bạn có thể chưa cập nhật về những xu hướng phổ biến nhất và những thay đổi gần đây liên quan đến chủ đề này.
AI có thể đề xuất các bài báo về các thực hành thân thiện với môi trường phù hợp với thông điệp của chiến dịch, từ đó tăng cường sự tương tác với khán giả của bạn.
Lưu ý
- Xác định các loại nội dung bạn cần.
- Chọn một công cụ AI tạo sinh như Sonnet hoặc Jasper để tạo bản sao cho bài báo, blog, thông cáo báo chí, quảng cáo và các nội dung khác.
- Viết các câu lệnh để giúp công cụ bạn chọn tạo ra nội dung phù hợp nhất có thể với đối tượng mục tiêu của bạn. Bao gồm các yếu tố chính như chủ đề, từ khóa, giọng điệu, phong cách và giọng nói thương hiệu.
- Xem xét và chỉnh sửa nội dung do AI tạo ra để đảm bảo nó có chất lượng cao và phù hợp với cá tính thương hiệu của bạn.
Phân tích phân khúc đối tượng
Doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng công cụ AI để phân tích dữ liệu nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi để có những hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng mục tiêu của bạn. Điều này giúp doanh nghiệp của bạn tạo ra các hồ sơ đối tượng chi tiết.
Bạn cũng có thể dễ dàng phân khúc đối tượng dựa trên đặc điểm nhân khẩu học, hành vi trực tuyến và lịch sử mua hàng. AI cũng hỗ trợ nhắm mục tiêu chính xác. Điều này có nghĩa là bạn có thể sử dụng các thuật toán AI để xác định các phân khúc đối tượng phù hợp nhất và xác định các kênh và thời điểm tốt nhất để tiếp cận họ.
Bằng cách phân khúc đối tượng, AI cho phép thực hiện các chiến dịch PR được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu một cách rõ ràng và chi tiết hơn. Bằng cách đó, bạn có thể điều chỉnh thông điệp cho các đối tượng khác nhau dựa trên sở thích và hành vi của họ.
Lưu ý
- Thu thập dữ liệu từ hệ thống CRM, phân tích mạng xã hội, phân tích trang web và khảo sát.
- Chọn một công cụ phân khúc đối tượng được hỗ trợ bởi AI như Google Analytics, Adobe Audience Manager hoặc Salesforce Marketing Cloud.
- Sử dụng AI để phân khúc đối tượng của bạn và xác định xu hướng trong hành vi khách hàng
Đo lường hiệu suất
Các công cụ AI cho phép bạn theo dõi và phân tích hiệu suất của các chiến dịch PR của bạn trong thời gian thực. Bạn có thể có được thông tin chi tiết về mức độ tương tác, phạm vi tiếp cận và cảm xúc.
Ví dụ, sau khi bạn khởi động một chiến dịch tiếp thị mới, AI có thể giúp bạn phân tích nền tảng mạng xã hội nào đang tạo ra sự tương tác nhiều nhất và điều chỉnh chiến lược của bạn cho phù hợp.
Một tính năng quý giá khác của các giải pháp AI là chúng có thể đo lường ROI của các hoạt động PR của bạn bằng cách tương quan giữa mức độ xuất hiện trên truyền thông với kết quả kinh doanh. Sử dụng các công cụ này, bạn có thể theo dõi tác động của nỗ lực PR đối với doanh số bán hàng và danh tiếng thương hiệu.
Lưu ý
- Xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho các chiến dịch PR của bạn (ví dụ: tương tác, phạm vi tiếp cận, chuyển đổi).
- Chọn các công cụ như Neuroflash để phân tích tác động của các hoạt động truyền thông của bạn và cách nhận thức về thương hiệu của bạn thay đổi hoặc so sánh với đối thủ cạnh tranh theo thời gian.
- Tạo báo cáo và bảng điều khiển để trực quan hóa dữ liệu hiệu suất.
- Thực hiện các thay đổi dựa trên những gì hiệu quả và không hiệu quả.
Tổng kết
AI chính là tương lai của ngành PR. Nó sẽ không thay thế công việc trong tương lai gần mà thay vào đó, nó sẽ giúp công việc trở nên dễ dàng hơn cho các chuyên gia PR.
Huy Hoàng tổng hợp