Năm 2024 đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ của AI trong lĩnh vực marketing khi phần lớn các nền tảng quảng cáo lớn đã tích hợp AI vào hầu hết các khía cạnh của chiến dịch, từ nhắm mục tiêu, gợi ý nội dung quảng cáo đến tối ưu hóa hiệu suất. Trong bài viết này, MAG sẽ điểm qua 5 xu hướng AI marketing quan trọng nhất sẽ định hình năm 2025 mà bạn không nên bỏ lỡ
AI overview lên ngôi
Công cụ tìm kiếm đang không ngừng thay đổi, với AI Overviews – những câu trả lời được AI tổng hợp ngay đầu trang kết quả tìm kiếm (SERP) – ngày càng trở nên phổ biến. Điều này dẫn đến sự gia tăng của các tìm kiếm không nhấp chuột (zero-click searches), nơi người dùng có thể nhận thông tin ngay lập tức mà không cần truy cập website.
Năm 2025 sẽ chứng kiến sự bùng nổ của các trải nghiệm được cá nhân hóa nhờ AI trong cả marketing B2B và B2C. Người tiêu dùng ngày càng mong đợi các thương hiệu thấu hiểu nhu cầu của họ trong thời gian thực, và AI chính là chìa khóa để biến điều này thành hiện thực.
- B2C: Mua sắm trực tuyến sẽ trở nên chân thực hơn với AR (thực tế tăng cường) và VR (thực tế ảo). Hãy tưởng tượng bạn có thể thử nghiệm một món đồ nội thất ngay trong không gian sống của mình, hay mang một đôi giày thể thao lên chân trong thế giới ảo trước khi bấm nút “mua”. Đây sẽ là tiêu chuẩn mới của ngành thương mại điện tử.
- B2B: AI sẽ làm thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp triển khai chiến lược account-based marketing (ABM). Các công cụ AI không chỉ giúp phân tích dữ liệu chuyên sâu mà còn dự đoán chính xác nhu cầu và thời điểm tối ưu để tiếp cận khách hàng tiềm năng, mang lại hiệu suất tiếp thị chuẩn xác hơn bao giờ hết.
Micro-Community: Xu hướng xây dựng cộng đồng trong 2025
Theo Aaron Whittaker, Phó Chủ tịch Marketing tại Thrive, micro-community marketing sẽ trở thành xu hướng chiếm lĩnh thị trường trong năm tới.
“Thay vì tiếp cận thị trường một cách đại trà, chúng ta đang chứng kiến sự dịch chuyển sang việc xây dựng và gắn kết với những nhóm khách hàng có nhu cầu rất cụ thể. Gần đây, chúng tôi đã hỗ trợ một doanh nghiệp B2B tạo ra các cộng đồng Slack riêng biệt theo từng ngành nghề. Tại đây, khách hàng có thể chia sẻ kinh nghiệm thực tế và đưa ra phản hồi trực tiếp về sản phẩm.”
Một điều bất ngờ là sự kết hợp giữa AI và cá nhân hóa đang mang lại trải nghiệm ngày càng gần gũi hơn. AI giúp phân tích các cuộc trò chuyện trong cộng đồng để tạo ra nội dung siêu phù hợp, nhưng chính con người sẽ là người giữ vai trò điều phối và dẫn dắt những tương tác thực sự ý nghĩa. Ngoài ra, nhiều thương hiệu cũng đang tận dụng micro-influencers (những người có tầm ảnh hưởng trong một nhóm nhỏ nhưng có sự gắn kết cao với cộng đồng của họ). Việc hợp tác với micro-influencers không chỉ giúp thương hiệu tăng mức độ tin cậy mà còn thúc đẩy nội dung do người dùng tạo ra (UGC) – yếu tố quan trọng để xây dựng một cộng đồng mạnh mẽ và bền vững.
Short video và Viral video tiếp tục bùng nổ trong 2025
Video marketing hiện có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong các kênh tiếp thị, với tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt 6.5%. Đáng chú ý, 87% bộ phận marketing dự kiến sẽ tiếp tục đầu tư mạnh vào video trong năm 2024 và những năm tiếp theo.
Không chỉ là một công cụ quảng bá, video còn mang đến sự kết hợp hoàn hảo giữa giáo dục và giải trí, giúp thương hiệu kể chuyện một cách lôi cuốn và dễ tiếp cận hơn bao giờ hết. Với việc các doanh nghiệp đã phân bổ ngân sách đáng kể cho video marketing, không có gì ngạc nhiên khi kênh này sẽ tiếp tục bùng nổ vào năm 2025.
Bên cạnh sự phát triển mạnh mẽ của video, năm 2025 cũng sẽ chứng kiến sự thay đổi đáng kể trong cách người tiêu dùng tìm kiếm thông tin. Thay vì chỉ dựa vào Google, người dùng ngày càng có xu hướng tìm kiếm thương hiệu và thông tin sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội. Điều này có nghĩa là các thương hiệu cần đầu tư mạnh hơn vào chiến lược nội dung trên mạng xã hội, không chỉ để tiếp cận khách hàng tiềm năng mà còn để tối ưu doanh số.
Khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà con mua niềm tin đối với thương hiệu
Ngày nay, thế hệ khách hàng trẻ, đặc biệt là Gen Z và Millennials, không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn chú trọng đến giá trị cốt lõi và đạo đức của thương hiệu. Họ muốn biết rằng thương hiệu họ lựa chọn có thực sự quan tâm đến các vấn đề quan trọng như môi trường, tiền lương công bằng, luật pháp quốc gia hay ngân sách quân sự.
Thống kê cho thấy 73% người tiêu dùng Gen Z sẵn sàng chi nhiều hơn để mua các sản phẩm bền vững, và con số này có thể sẽ tiếp tục tăng khi mạng xã hội ngày càng nâng cao nhận thức về đạo đức và trách nhiệm xã hội.
Không khó để nhận thấy một làn sóng thay đổi mạnh mẽ trong cách khách hàng tiếp cận thương hiệu. Những người nổi tiếng có hành vi và đạo đức đáng ngờ dần bị quay lưng, trong khi các doanh nghiệp nhỏ, thương hiệu địa phương lại nhận được nhiều sự ủng hộ hơn bao giờ hết.
Jose Angelo, chuyên gia marketing với hơn một thập kỷ kinh nghiệm, nhận định:
“Một kỷ nguyên mới của Purpose-Driven Marketing đang lên ngôi – nơi mà khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà còn tìm kiếm một thương hiệu thực sự quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường. Người tiêu dùng ngày nay không chỉ muốn sở hữu sản phẩm tốt, họ muốn kết nối với những doanh nghiệp có chung tầm nhìn và giá trị sống.
Qua kinh nghiệm thực tế, tôi nhận thấy rằng những thương hiệu thể hiện được sự minh bạch, chân thành và trách nhiệm xã hội sẽ có lợi thế lớn trong việc chiếm lĩnh thị trường, vượt xa các thương hiệu chỉ tập trung vào quảng cáo truyền thống.”
Cá nhân hóa – Chìa khóa thành công trong tiếp thị năm 2025
Theo chuyên gia marketing Jose Angelo, cá nhân hóa siêu cấp (hyper-personalization) chính là xu hướng tiếp thị quan trọng nhất của năm 2025. Với sự hỗ trợ từ các chiến lược dữ liệu bên thứ nhất (first-party data) tiên tiến, những thương hiệu có thể mang đến trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc sẽ bứt phá mạnh mẽ và vượt xa đối thủ cạnh tranh.
“Marketing không còn đơn thuần là chia nhóm khách hàng theo phân khúc rộng. Chúng ta đang tiến đến giai đoạn hiểu rõ từng hành trình cá nhân của khách hàng, từ đó tạo ra những trải nghiệm thực sự phù hợp và thu hút.”
Dựa trên kinh nghiệm làm việc tại nhiều công ty SaaS, Angelo nhận thấy rằng cá nhân hóa có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 40%. Điều này chứng minh rằng khách hàng ngày càng mong đợi những trải nghiệm “may đo” riêng cho họ, thay vì những thông điệp quảng cáo chung chung. Một ví dụ cụ thể là công cụ đề xuất theo thời gian thực (real-time recommendation engine) dựa trên hành vi của người dùng, giúp tăng mức độ tương tác với sản phẩm lên đến 25%.
Lời kết
Bước vào năm 2025, tiếp thị không còn chỉ xoay quanh việc thu hút sự chú ý, mà quan trọng hơn là xây dựng những kết nối đích thực và cá nhân hóa với khách hàng. Từ sự phát triển mạnh mẽ của AI trong tìm kiếm, sự trỗi dậy của micro-community marketing, cho đến sự dịch chuyển của người tiêu dùng về phía các thương hiệu có trách nhiệm xã hội, tất cả đều phản ánh một thực tế: Người tiêu dùng ngày nay không chỉ tìm kiếm sản phẩm hay dịch vụ – họ tìm kiếm giá trị, sự đồng cảm và sự gắn kết thực sự.
Đặc biệt, cá nhân hóa siêu cấp đang trở thành yếu tố cốt lõi, giúp thương hiệu không chỉ gia tăng chuyển đổi mà còn xây dựng lòng trung thành bền vững. Trong thế giới số hóa đang bùng nổ, những thương hiệu nào biết lắng nghe, hiểu khách hàng và mang đến trải nghiệm phù hợp sẽ là những thương hiệu vững vàng trên hành trình phát triển.
Tiếp thị trong năm 2025 không còn là cuộc đua về quảng cáo đơn thuần – mà là hành trình chạm đến trái tim khách hàng theo cách chân thật nhất.
Huy Hoàng tổng hợp