Tiêu biểu cho sự sáng tạo và độc đáo trong lĩnh vực thời trang, Uniqlo nhanh chóng vang danh toàn cầu và cạnh tranh với các đối thủ mạnh như Zara hay H&M. Hãy cùng MAG khám phá những “nước cờ” thú vị giúp thương hiệu này thành công vượt bậc nhé!
Thành lập năm 1974, từ một cái tên bán lẻ nội địa, thương hiệu Uniqlo đến từ Nhật Bản nay đã có mặt tại 25 quốc gia với hơn 2.300 cửa hàng. Riêng tại thị trường Trung Quốc có tới 969 cửa hàng và chiếm 1,4% thị trường may mặc trị giá 350 tỷ đô la tại đất nước tỷ dân vào năm 2021.
1. Định vị thương hiệu rõ ràng, khác biệt
Uniqlo định vị mình là thương hiệu “Made for all” – dành cho mọi người, phá vỡ mọi rào cản về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp hay dân tộc. Thương hiệu tập trung phân phối các mẫu quần áo đơn giản, cơ bản và phù hợp với mọi lứa tuổi, mọi hoàn cảnh, điều này giúp nhãn hàng chiếm được tình cảm của mọi phân khúc khách hàng.
Cùng với đó, Uniqlo tuyên bố rằng họ sẽ không tham gia vào cuộc đua chạy theo xu hướng thời trang trên thị trường như thương hiệu H&M hay Zara, thay vào đó tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm cùng với mức giá hợp lý.
Uniqlo còn ghi điểm mạnh với một loạt các sản phẩm có trình độ công nghệ cao như đồ HeatTech (đồ giữ nhiệt), LifeWear và AIRism (đồ thoáng mát). Tối giản mà hiện đại trở thành nước đi khác biệt và nhấn mạnh rằng “Uniqlo không phải là một công ty thời trang, mà là một công ty công nghệ”.
2. Chiến lược bản địa hóa, cá nhân hóa ấn tượng
“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” cũng giống như cách thấu hiểu văn hoá địa phương là thứ vũ khí giúp cho thương hiệu phát triển mạnh mẽ tại thị trường đó.
Uniqlo là một trong những thương hiệu làm tốt điều này khi nhãn hàng đầu tư mạnh vào nghiên cứu thị trường, từ đó linh hoạt trong việc điều chỉnh sản phẩm và chiến lược tiếp thị để phản ánh nhu cầu và xu hướng địa phương, tạo nên sự gắn kết với khách hàng tại mỗi quốc gia mà nó có mặt. Ví dụ, tại Việt Nam, Uniqlo đã cho ra mắt bộ sưu tập áo phông UT Mickey Stands Vietnam với các hoạ tiết đậm chất Việt như hoa sen, nón lá, xe máy…
Đồng thời, Uniqlo còn chú trọng nắm bắt các chiến lược truyền thông trực tuyến phù hợp dành cho mỗi khu vực. Nếu như ở Anh và Mỹ, Twitter và Facebook là nền tảng tiếp cận chính của nhãn hàng thì tại Trung Quốc, nền tảng MXH được ưa chuộng Renren mới là lựa chọn của Uniqlo.
3. Những chiến dịch vì cộng đồng
Xây dựng hình ảnh thương hiệu trong mắt công chúng được coi là một phần quan trọng trong chiến lược marketing, góp phần không nhỏ trong hành trình phát triển bền vững của bất cứ thương hiệu nào, Uniqlo cũng không ngoại lệ.
Năm 2007, Uniqlo đã hợp tác với Cao ủy Liên Hiệp Quốc về Người tị nạn (UNHCR) để trao hơn 20,3 triệu bộ quần áo cho những người tị nạn. Thông qua các chương trình tái chế sản phẩm của Uniqlo, khách hàng có thể thu gom đồ cũ và mang tới cửa hàng Uniqlo để tái chế.
Ngoài ra, Uniqlo còn triển khai các chiến dịch hỗ trợ cộng đồng như hợp tác với Trung tâm Khuyết tật và Phát triển DRD để tuyển dụng, hỗ trợ và tạo cơ hội việc làm bình đẳng cho đối tượng người khuyết tật.
Đóng góp những giá trị tích cực qua những chiến dịch xã hội không chỉ tạo được ấn tượng tốt trong mắt công chúng mà còn góp phần cải thiện đời sống cộng đồng bằng các hoạt động, chiến dịch truyền thông giàu ý nghĩa.
4. Tăng độ phủ của thương hiệu thông qua hợp tác và tài trợ
Tương tự như nhiều thương hiệu toàn cầu, Uniqlo đẩy mạnh hợp tác với những người nổi tiếng, influencers để mở rộng hình ảnh của thương hiệu và kết nối với khách hàng. Nhất là việc hợp tác với các vận động viên nổi tiếng – những người kiên trì, mạnh mẽ vượt qua nghịch cảnh là hình tượng phù hợp với triết lý cùng sản phẩm thương hiệu.
Bên cạnh đó, Uniqlo còn hợp tác với các nhà thiết kế, nghệ sĩ nổi tiếng và một số viện bảo tàng hàng đầu thế giới nhằm tăng cường sự quan tâm của công chúng đối với nghệ thuật và củng cố bản sắc thương hiệu mình.
5. Tập trung nâng cao trải nghiệm mua sắm
Uniqlo chú trọng trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng chu đáo từ đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp cho đến ứng dụng công nghệ hiện đại nâng cao trải nghiệm mua sắm như máy thanh toán tự động tiện lợi cho khách hàng.
Điểm độc đáo tại các cửa hàng Uniqlo là dịch vụ cho phép khách hàng tự thiết kế áo thun theo sở thích cá nhân. Dịch vụ này mang đến trải nghiệm sáng tạo, giúp khách hàng thể hiện phong cách riêng và sở hữu những chiếc áo thun độc đáo, không đụng hàng. Khách hàng có thể lựa chọn hình ảnh, họa tiết, màu sắc và vị trí in ấn theo ý muốn, sau đó trực tiếp in áo ngay tại cửa hàng.
Trong bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ, các thương hiệu cần phải liên tục đổi mới và sáng tạo để tồn tại và phát triển. Bằng tầm nhìn và chiến lược marketing đột phá, Uniqlo ngày càng khẳng định mình là thương hiệu thời trang hàng đầu, chinh phục khách hàng ở nhiều thị trường khác nhau.
MAG tổng hợp