Trong thế giới tiếp thị số ngày nay, email marketing vẫn giữ vững vị thế của mình như một phương thức hiệu quả và tiết kiệm để các doanh nghiệp kết nối với khách hàng. Dù có những công cụ tiếp thị mới như mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến, email marketing vẫn giữ vững vai trò quan trọng nhờ khả năng cá nhân hóa và tương tác trực tiếp với người nhận.
Email marketing là gì?
Email marketing là một phương thức tiếp thị sử dụng email để tiếp cận, gửi thông điệp thương mại, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến một hoặc một nhóm khách hàng tiềm năng. Đây là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của nhiều doanh nghiệp vì qua email marketing, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng, gia tăng sự nhận diện thương hiệu, và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Về lợi thế của email marketing:
- Hướng đến khách hàng mục tiêu một cách chính xác: Với email marketing, doanh nghiệp có thể phân đoạn danh sách khách hàng theo các tiêu chí cụ thể và gửi thông điệp đến đúng đối tượng.
- Tính cá nhân hóa nội dung cao: Khách hàng ngày càng mong đợi các thông điệp tiếp thị phải phù hợp và liên quan đến họ. Cá nhân hóa nội dung email dựa trên hành vi, sở thích và dữ liệu cá nhân của khách hàng giúp tăng khả năng mở, tương tác và tăng hiệu quả chiến lược.
- Tương tác tức thì: Khách hàng có thể nhận và phản hồi email ngay lập tức, giúp doanh nghiệp nhanh chóng đánh giá hiệu quả của chiến dịch.
- Tạo lưu lượng truy cập: Email marketing có thể dẫn dắt khách hàng đến website của doanh nghiệp, từ đó tăng lượng truy cập và khả năng bán hàng.
- Có tính tự động hóa email: Sử dụng các công cụ tự động hóa để gửi email theo chu kỳ, hoặc khi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể (như đăng ký nhận tin, mua hàng). Điều này giúp doanh nghiệp duy trì liên lạc liên tục với khách hàng mà không cần tốn quá nhiều thời gian và công sức.
- Ngoài ra, email marketing được các doanh nghiệp lựa chọn nhờ vào ưu thế về chi phí, về hiệu quả đo lường cao.
Tuy nhiên, khi lựa chọn hình thức marketing này, doanh nghiệp cần xét đến các khả năng có thể xảy ra như khách hàng coi như tin spam dẫn đến tỷ lệ mở thấp.
Về các bước xây dựng email marketing hiệu quả
Bước 1: Xây dựng danh sách khách hàng chất lượng
Khi xây dựng danh sách khách hàng, mỗi doanh nghiệp cần lên kế hoạch kỹ lưỡng và tạo form đăng ký nhận tin trên trang web của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể yêu cầu khách hàng để lại thông tin và email chăm sóc để dễ dàng tổng hợp thông tin khách hàng cũng như tiếp cận trực tiếp đến khách hàng mục tiêu.
Bước 2: Xây dựng nội dung tiếp cận đúng tệp khách hàng
Xây dựng chân dung khách hàng gồm khách hàng mới, khách hàng đã mua sản phẩm, khách hàng có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm,… để xây dựng đúng nội dung cần có.
Bước 3: Thiết kế template
Template chiếm vai trò quan trọng trong việc lưu trữ trong tâm trí con người nên doanh nghiệp cần thiết kế template mang màu sắc của cá nhân, thương hiệu, cần dễ xem, dễ đọc, có tính thẩm mỹ và đặc biệt phải cung cấp nút Unsubscribe cho khách hàng.
Bước 4: Theo dõi báo cáo thống kê và đo lường hiệu quả
Các báo cáo dữ liệu bao gồm tỷ lệ mở, tỷ lệ từ chối email của mình, số lượng subscribe và Unsubscribe và tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng.
Bước 5: Xem lại và rà soát database
Sau cùng, các doanh nghiệp dựa trên dữ liệu thống kê để loại bỏ các khách hàng hủy đăng ký sau mỗi chiến dịch và cập nhật thêm danh sách khách hàng mới từ data thu thập được.
Email marketing là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ và hiệu quả nếu được sử dụng đúng cách. Bằng cách tận dụng các xu hướng hiện đại và tuân thủ những lưu ý quan trọng, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, gia tăng sự nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Xem thêm các kiến thức marcom hay dưới đây:
- Suy nghiệm tổng bằng không là gì và cách ứng dụng nó trong kinh doanh
- Hiệu ứng mặc định (default effect) là gì và cách ứng dụng hiệu ứng này trong kinh doanh
MAG tổng hợp