Lĩnh vực marketing luôn có những chiến dịch sáng tạo và táo bạo nhằm thu hút sự chú ý công chúng và thúc đẩy doanh số. Tuy nhiên, không phải chiến dịch nào cũng thành công, thậm chí một số còn gây ra hậu quả trái ngược với kỳ vọng, ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu. Hãy cùng MAG phân tích những chiến dịch marketing “thảm họa” dưới đây để tránh “dẫm vào vết xe đổ” và nâng cao hiệu quả cho các hoạt động marketing trong tương lai nhé!
- Hình xăm Domino’s Pizza
Năm 2018, Domino’s Nga tung ra chiến dịch marketing gây tranh cãi với tên gọi “Domino’s Forever”. Theo đó, thương hiệu khuyến khích khách hàng xăm logo Domino’s lên cơ thể và đổi lại nhận pizza miễn phí trọn đời (tối đa 100 chiếc/năm/100 năm).
Chiến dịch thu hút sự tham gia đông đảo, với hàng trăm hình xăm logo được chia sẻ trên mạng xã hội. Dù chiến dịch dự kiến kéo dài 2 tháng những Domino’s buộc phải dừng chiến dịch sau 4 ngày và chỉ trao thưởng cho 350 người đầu tiên tham gia.
Domino’s không thể lường trước số lượng người tham gia lớn như vậy, dẫn đến việc họ không thể đáp ứng cam kết pizza miễn phí trọn đời cho tất cả mọi người, khiến Domino’s vỡ trận và nhận về nhiều sự chỉ trích, gây tổn hại đến hình ảnh thương hiệu của mình
Bài học: Doanh nghiệp cần đánh giá kỹ lưỡng khả năng thực hiện cam kết của mình trước khi đưa ra lời hứa với khách hàng. Domino’s đã không đánh giá đầy đủ số lượng người tham gia tiềm năng, dẫn đến việc họ không thể đáp ứng cam kết của mình.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có kế hoạch dự phòng để xử lý các tình huống bất ngờ. Domino’s không có kế hoạch dự phòng cho trường hợp số lượng người tham gia quá lớn, dẫn đến việc họ phải hủy bỏ chiến dịch đột ngột.
- Bức thư tình gây phẫn nộ của Fiat
Năm 1994, Fiat tung ra chiến dịch marketing cho dòng xe “Fiat” Cinquecento mới (Fiat 500) tại Tây Ban Nha. Chiến dịch sử dụng những bức thư tình lãng mạn nặc danh để gửi tới 50.000 phụ nữ, khiến cho họ vô cùng sợ hãi, lo lắng khi phải ra ngoài, thậm chí là nguồn cơn xích mích, ghen tuông cho nhiều gia đình.
Đây là cách Fiat quảng cáo mẫu xe mới nhất đến với đối tượng khách hàng là nữ, sau đó bức thư thứ 2 tiếp tục được gửi kèm lời mời đến trải nghiệm lái thử mẫu xe này ở showroom Fiat gần nhất.
Rõ ràng thay vì gây ra sự tò mò, bức thư đã “phản tác dụng” khiến nhiều phụ nữ cảm thấy bị đe dọa và kiện Fiat ra tòa. Bà Cristina Alberdi – Bộ trưởng Bộ Xã hội Tây Ban Nha khi ấy – và một số tổ chức bảo vệ người tiêu dùng đã lên tiếng phản đối chiến dịch marketing của Fiat.
Bài học: Cần hiểu rõ văn hóa và giá trị của khách hàng mục tiêu: Fiat đã sai lầm khi sử dụng chiến dịch marketing dựa trên những định kiến về phụ nữ và các mối quan hệ lãng mạn, chiến dịch thư tình của Fiat có thể được hiểu là bình thường hóa hành vi quấy rối và xâm phạm quyền riêng tư.
Các doanh nghiệp cần cẩn trọng trong việc lựa chọn ý tưởng marketing tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm đến công chúng và gây tổn hại đến danh tiếng và uy tín của thương hiệu.
- Chiến dịch “Mua máy hút bụi, tặng vé máy bay” của Hoover
Hoover hợp tác với JSI Travel để tung ra chương trình khuyến mại vô cùng táo bạo, đó là mua sản phẩm Hoover trị giá hơn 100 bảng Anh sẽ nhận vé máy bay khứ hồi miễn phí đến Châu Âu. Chiến dịch thành công vang dội ban đầu, giúp Hoover bán hết hàng tồn kho và tăng doanh số. Tất tay mở rộng quy mô chương trình, đưa thêm New York và Florida vào danh sách bay
Hoover không lường trước được số lượng người tham gia khổng lồ, chi phí cho vé máy bay cao hơn dự kiến khiến Hoover lỗ nặng. Hoá ra khách hàng chỉ mua sản phẩm ở mức giá tối thiểu nhất để có thể lấy vé máy bay, không quan tâm đến chất lượng.
Hoover sau đó cố gắng “đuổi” khách hàng khỏi chương trình, gây bức xúc với nhiều khách hàng và thương hiệu bị gắn mác “kém tin cậy”.
Bài học: Chiến dịch “Mua máy hút bụi, tặng vé máy bay” của Hoover là một ví dụ điển hình về việc thiếu cân nhắc và thiếu chuẩn bị kỹ lưỡng trong marketing, dẫn đến hậu quả thảm hại cho thương hiệu. Phân tích kỹ lưỡng thị trường, khách hàng và khả năng thực hiện trước khi triển khai là điều cần thiết trước khi thực hiện chiến dịch marketing.
Xem thêm các kiến thức hay dưới đây:
- Điểm mặt những chiến lược Co-Branding của các thương hiệu nổi tiếng
- Điểm mặt 7 thương hiệu với các màn marketing trên không gian mạng xã hội tốt nhất
MAG tổng hợp