Facebook Messenger Ads là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ, hướng tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Không chỉ dừng lại ở việc gửi tin nhắn quảng cáo đơn thuần, nền tảng này cho phép bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và thúc đẩy hành động mua hàng một cách tự nhiên. Tuy nhiên, để khai thác triệt để tiềm năng của Messenger Ads, bạn cần một chiến lược rõ ràng và cách thức triển khai phù hợp. Cùng MAG tìm hiểu ngay 4 mẹo khai thác triệt để Facebook Messenger Ads nhé!
Facebook Messenger Ads là gì ?
Facebook Messenger Ads là một loại quảng cáo cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua ứng dụng Messenger. Khi người dùng nhấp vào quảng cáo, họ sẽ được dẫn đến cuộc trò chuyện trong Messenger thay vì một trang web hoặc bài đăng.
Các loại Facebook Messenger Ads
Facebook Messenger Ads có 3 loại chính, mỗi loại phục vụ một mục đích khác nhau trong chiến dịch quảng cáo và chăm sóc khách hàng.
- Click-to-Messenger Ads (Quảng cáo nhấp để mở Messenger)
- Sponsored Messages (Tin nhắn tài trợ)
- Messenger Inbox Ads (Quảng cáo trong hộp thư Messenger)
Click-to-Messenger Ads (Quảng cáo nhấp để mở Messenger)
Loại quảng cáo này thường xuất hiện trên bảng tin Facebook, Instagram, Stories hoặc Marketplace. Khi người dùng nhấp vào quảng cáo, họ sẽ được chuyển đến Messenger để trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp. Mục đích của loại quảng cáo này là thu hút khách hàng tiềm năng, tư vấn, chốt đơn hoặc đơn giản là thu thập thông tin khách hàng.
Sponsored Messages (Tin nhắn tài trợ)
Tin nhắn tài trợ là tin nhắn quảng cáo cho phép doanh nghiệp gửi trực tiếp các chương trình khuyến mãi đến những người dùng đã từng nhắn tin với fanpage trước đó. Những tin nhắn này xuất hiện trực tiếp trong hộp thư đến Messenger của người dùng, giống như một tin nhắn thông thường. Tin nhắn tài trợ như một công cụ nhắc nhở khách hàng về sản phẩm/dịch vụ đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.
Messenger Inbox Ads (Quảng cáo trong hộp thư Messenger)
Messenger Inbox Ads xuất hiện trong danh sách hội thoại Messenger của người dùng, trông giống như một tin nhắn từ bạn bè, giúp thu hút sự chú ý một cách tự nhiên. Khi người dùng nhấp vào, quảng cáo có thể mở ra một cuộc trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp hoặc dẫn họ đến trang web tùy theo mục tiêu của chiến dịch. Loại quảng cáo này đặc biệt hiệu quả trong việc tạo ra các cuộc trò chuyện tự nhiên, thúc đẩy tương tác và tăng khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng.
Tại sao bạn nên khai thác Facebook Messenger Ads?
Tiếp cận khách hàng trực tiếp và cá nhân hóa trải nghiệm
Messenger Ads cho phép doanh nghiệp trò chuyện trực tiếp với khách hàng thay vì chỉ hiển thị quảng cáo thụ động. Điều này giúp tăng tính cá nhân hóa, cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng lòng tin.
Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với quảng cáo truyền thống
Do khách hàng có thể tương tác ngay trong Messenger, họ dễ dàng nhận tư vấn và ra quyết định mua hàng nhanh hơn. Các chiến dịch quảng cáo trên Messenger thường có tỷ lệ phản hồi cao hơn so với quảng cáo hiển thị thông thường.
Giảm chi phí quảng cáo và tối ưu hiệu suất
Messenger Ads giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách so với các hình thức quảng cáo khác, vì người dùng có xu hướng phản hồi nhanh chóng mà không cần rời khỏi nền tảng Facebook. Ngoài ra, chatbot tự động có thể hỗ trợ khách hàng 24/7 mà không tốn quá nhiều chi phí nhân sự.
4 cách khai thác Facebook Messenger Ads hiệu quả
Sử dụng Click-to-Messenger Ads để tạo khách hàng tiềm năng
Để tối đa hiệu quả của Click-to-Messenger Ads, bạn nên tạo lời kêu gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn như “Nhắn tin ngay để nhận ưu đãi” hoặc “Hỗ trợ tư vấn 24/7”. Điều này giúp khách hàng dễ dàng hiểu được lợi ích khi tương tác với quảng cáo. Ngoài ra, sử dụng chatbot để tự động trả lời các câu hỏi phổ biến không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn giúp thu thập thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác hơn.
Dùng Messenger Ads để nhắc nhở và chăm sóc khách hàng
Để tận dụng tốt Messenger Ads trong việc chăm sóc khách hàng, bạn nên kết hợp với chatbot để gửi tin nhắn tự động. Điều này giúp khách hàng không bỏ lỡ các chương trình ưu đãi quan trọng. Ngoài ra, việc cá nhân hóa nội dung dựa trên lịch sử mua hàng hoặc hành vi của khách hàng (nhắc nhở mua lại sản phẩm, nhắc nhở sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng, ưu đãi đặc biệt….) sẽ làm cho tin nhắn trở nên hấp dẫn hơn, tăng khả năng khách hàng quay lại và thực hiện giao dịch.
Triển khai Sponsored Messages để remarketing
Để đạt hiệu quả cao khi sử dụng Sponsored Messages, bạn nên nhắm mục tiêu lại những khách hàng đã quan tâm nhưng chưa thực hiện hành động. Điều này giúp tăng cơ hội chuyển đổi từ những khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, cung cấp ưu đãi hấp dẫn như mã giảm giá, quà tặng hoặc chương trình độc quyền cũng là một cách hiệu quả để kích thích khách hàng quay lại và hoàn tất đơn hàng.
Kết hợp Messenger Ads với chatbot để tăng hiệu suất
Sử dụng chatbot để tư vấn sản phẩm, đặt lịch hẹn hoặc hỗ trợ khách hàng ngay khi họ nhắn tin giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng và tăng trải nghiệm người dùng. Đồng thời, kết hợp AI để cá nhân hóa nội dung theo nhu cầu và hành vi của từng khách hàng sẽ giúp bạn gửi đi những thông điệp phù hợp hơn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hài lòng của khách hàng.
Lời kết
Facebook Messenger Ads không chỉ là một công cụ quảng cáo, mà còn là cầu nối giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng theo cách tự nhiên và hiệu quả nhất. Khi được khai thác đúng cách, Messenger Ads có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu chi phí quảng cáo và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Việc kết hợp các hình thức quảng cáo như Click-to-Messenger Ads, Sponsored Messages và chatbot tự động sẽ giúp bạn cá nhân hóa trải nghiệm, chăm sóc khách hàng tốt hơn và thúc đẩy doanh số. Hãy tận dụng Messenger Ads một cách thông minh để tạo ra những cuộc trò chuyện ý nghĩa, mang lại giá trị cho khách hàng và giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
Kim Ngân lược dịch từ Megadigital