Trong hành trình xây dựng thương hiệu, ngôn ngữ là một trong những yếu tố then chốt tạo nên sự khác biệt. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam vẫn dễ nhầm lẫn giữa hai khái niệm brand voice và tone of voice, dẫn đến cách giao tiếp thiếu nhất quán, rời rạc.
Bài viết này MAG sẽ giúp bạn phân biệt rõ ràng, chỉ ra sai lầm phổ biến của thương hiệu Việt và hướng dẫn cách xây dựng một hệ thống giọng điệu thương hiệu bài bản.
Brand voice là gì?
Brand voice là “tính cách” cốt lõi mà thương hiệu lựa chọn để thể hiện trong mọi hoạt động giao tiếp. Nó phản ánh giá trị, sứ mệnh, tầm nhìn và cách thương hiệu muốn được công chúng nhìn nhận.
- Brand voice mang tính xuyên suốt và ít thay đổi.
- Nó có thể được định nghĩa bằng những tính từ như: trẻ trung, chuyên nghiệp, tinh tế, hài hước, truyền cảm hứng…
- Brand voice chính là câu trả lời cho câu hỏi: “Thương hiệu muốn được nghe như thế nào?”
Ví dụ: Dove kiên định với giọng thương hiệu tôn vinh sự tự tin và vẻ đẹp tự nhiên. Apple giữ giọng thương hiệu đơn giản – sáng tạo – đẳng cấp trong mọi thông điệp.
Tone of voice là gì?
Tone of voice là cách thương hiệu lựa chọn để biểu đạt brand voice trong từng tình huống, từng kênh truyền thông và từng đối tượng khán giả khác nhau.
- Tone of voice mang tính linh hoạt, thay đổi tùy ngữ cảnh.
- Trên mạng xã hội, tone có thể gần gũi, hài hước.
- Trong email CSKH, tone cần lịch sự, đồng cảm.
- Trong khủng hoảng truyền thông, tone phải điềm tĩnh, minh bạch.
Có thể hiểu đơn giản: Brand voice là “bạn là ai”, còn tone of voice là “bạn nói như thế nào trong từng hoàn cảnh”.
Vì sao nhiều thương hiệu Việt dễ nhầm lẫn?
- Đồng nhất voice và tone: nhiều doanh nghiệp chỉ xây dựng vài từ khóa (trẻ trung, thân thiện, sáng tạo…) và áp dụng cho tất cả các kênh.
- Thiếu hệ thống guideline: không có tài liệu rõ ràng khiến mỗi bộ phận (marketing, PR, CSKH) tự sử dụng giọng điệu khác nhau.
- Chạy theo trend ngắn hạn: ưa thích sự sáng tạo tức thời, nhưng bỏ quên sự nhất quán dài hạn.
- Chưa đào tạo nội bộ: thiếu quy trình truyền đạt khiến brand voice dễ bị “biến dạng” khi nhân sự thay đổi.
- Hệ quả là thương hiệu trở nên rời rạc, khó được nhận diện và không tạo được sự gắn kết cảm xúc với khách hàng.
Cách xây dựng hệ thống brand voice và tone of voice
Để tránh những nhầm lẫn trên, doanh nghiệp cần một quy trình rõ ràng:
1. Xác định brand voice
- Bắt đầu từ sứ mệnh, giá trị cốt lõi và chân dung khách hàng.
- Định nghĩa bằng bộ từ khóa tính cách rõ ràng, dễ ghi nhớ.
2. Thiết lập tone of voice matrix
- Liệt kê các kênh và tình huống giao tiếp: social media, website, email, báo chí, CSKH, crisis.
- Quy định giọng điệu phù hợp cho từng ngữ cảnh.
3. Xây dựng brand voice guideline
- Bao gồm nguyên tắc sử dụng, từ ngữ nên/không nên dùng, ví dụ minh họa cụ thể.
- Tránh chỉ liệt kê từ khóa chung chung.
4. Đo lường và cải tiến
- Lắng nghe phản hồi từ khách hàng.
- Đánh giá mức độ hiệu quả và điều chỉnh định kỳ.
Case study tham khảo
- MoMo: Brand voice trẻ trung, vui vẻ; tone of voice linh hoạt từ bắt trend trên social đến trang trọng khi hợp tác cùng ngân hàng.
- Tiki: Giữ giọng điệu hài hước, đôi khi tự trào, giúp thương hiệu trở nên gần gũi và dễ nhớ.
- Grab: Brand voice thân thiện, tiện lợi; tone thay đổi từ vui nhộn trong chiến dịch marketing đến đồng cảm trong phản hồi CSKH.
Brand voice và tone of voice là hai khái niệm tưởng chừng đơn giản nhưng lại quyết định rất lớn đến cách khách hàng cảm nhận thương hiệu. Việc nhầm lẫn hoặc bỏ qua chúng có thể khiến thương hiệu mất đi sự nhất quán và khó tạo được chỗ đứng trong tâm trí khách hàng.
Đầu tư vào việc xây dựng một hệ thống giọng điệu thương hiệu bài bản chính là đầu tư cho sự bền vững trong truyền thông và trải nghiệm khách hàng.
Dịch vụ truyền thông của MAG Communications
Nếu bạn đang cần một người bạn đồng hành để xây dựng các kênh truyền thông bài bản, tự động hút đơn mỗi ngày, MAG Communications luôn sẵn sàng hỗ trợ. Với kinh nghiệm thực chiến nhiều năm cùng tư duy truyền thông linh hoạt, MAG Communications cam kết sẽ giúp doanh nghiệp của bạn bứt phá nhanh chóng và chinh phục thị trường bằng những giải pháp tinh gọn, tối ưu nhất.
Hãy liên hệ ngay 0898 588 388 hoặc gửi email sale@magvietnam.com để được tư vấn nhé.
Hương Linh tổng hợp
TIn bài liên quan