Nokia là một thương hiệu điện thoại di động quen thuộc gắn liền cùng thế hệ 9x, với khẩu hiệu “Connecting People” đã đi vào lịch sử. Kể từ khi thành lập tại Phần Lan năm 1865, Nokia đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển, từ sản xuất giấy, cao su, dây cáp, đến thiết bị viễn thông, điện tử tiêu dùng và phần mềm máy tính. Và chiếc điện thoại di động quốc tế đầu tiên do thương hiệu sáng lập năm 1981 đã mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành công nghệ di động toàn cầu.
Thương hiệu Nokia tiếp tục cho ra mắt những sản phẩm đình đám như Nokia 3310, Nokia 6600, Nokia N95… và khẳng định là ông vua của thị trường điện thoại di động vào những năm 90. Đến năm 2006, Nokia đã chiếm tới 74% thị phần điện thoại di động toàn cầu và 59,3% thị phần điện thoại màu.
Tuy nhiên, Nokia không thể duy trì được vị thế dẫn đầu của mình trước sự cạnh tranh khốc liệt từ những đối thủ như Samsung hay Apple. Và dưới đây là 6 lý do khiến Nokia phải nhường ngôi cho những thương hiệu khác.
Nguyên nhân thứ 1: không theo kịp sự phát triển của ngành
Nokia đã bị lạc hậu trước sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và xu hướng thị hiếu. Thương hiệu này đã chỉ tập trung vào thế mạnh của hãng là phần cứng mà bỏ qua sự quan trọng của phần mềm, đồng thời bỏ qua những tiến bộ kỹ thuật để tránh những rủi ro đáng tiếc. Nhưng chính sự chậm trễ này lại khiến Nokia dần tụt về phía sau và không thể trở mình lại trên thị trường công nghệ, nhất là khi trí tuệ nhân tạo AI dần xuất hiện.
Nguyên nhân thứ 2: Thiếu đổi mới trong sản phẩm
Nokia đã thiếu đổi mới trong sản phẩm khi từ chối những ý tưởng táo bạo, tiên phong về sản phẩm và công nghệ mới. Thay vào đó, thương hiệu chỉ tập trung vào những sản phẩm an toàn, đơn điệu và có thể sớm mang lại doanh thu, lợi nhuận. Điều này chính là nguyên nhân gây ra thiệt hại cho hãng.
Mặt khác, trong khi các đối thủ cho ra đời những chiếc điện thoại tiên tiến hàng năm thì Nokia chỉ tung ra điện thoại Windows với những tính năng cơ bản. Dòng Nokia Lumia là minh chứng cho sự thụt lùi ấy với những tính năng nhạt nhẽo. Thậm chí, trong kỷ nguyên 4G, Nokia còn không có điện thoại nào hỗ trợ 3G.
Nguyên nhân thứ 3: Quá ảo tưởng sức mạnh
Nokia đã quá tự mãn về thương hiệu của mình khi tin rằng, dù ra mắt điện thoại thông minh muộn thì khách hàng vẫn sẽ đổ xô đến các cửa hàng và mua điện thoại do Nokia sản xuất.
Những người dùng đều cho rằng, Nokia có thể vẫn giữ được vị thế của mình nếu tập trung vào phát triển phần mềm lõi tốt hơn nhưng hệ thống của Nokia vẫn hay bị lỗi. Và không có điều gì có thể bù đắp được sự thất vọng của người dùng đối với Nokia.
Nguyên nhân thứ 4 cũng là quan trọng nhất:
Đó là Nokia đã quá cứng đầu khi không chấp nhận việc tận dụng lợi thế của hệ điều hành Android.
Những nhà lãnh đạo Nokia cho rằng, người dùng sẽ không chấp nhận điện thoại màn hình cảm ứng và sẽ trung thành với bàn phím vật lý QWERTY. Nokia cũng chưa bao giờ thừa nhận Android là một sự tiến bộ và không muốn áp dụng hệ điều hành này. Và ngay sau khi nhận ra xu hướng thị trường, Nokia đã vội vã giới thiệu hệ điều hành Symbian của mình, nhưng lúc này đã quá muộn khi Apple và Samsung đã củng cố vị thế của mình.
Nguyên nhân thứ năm: Giao dịch với Microsoft
Nokia đã ký một thỏa thuận sai lầm với Microsoft, gã khổng lồ công nghệ đang chìm trong khủng hoảng. Nokia đã bị Microsoft thâu tóm vào lúc mà Nokia cũng đang lao đao. Trong khi Apple và Samsung đã vượt xa Nokia về đổi mới và phát triển công nghệ.
Nokia đã không kịp thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng và khắc nghiệt của thị trường. Việc Microsoft mua lại Nokia được xem là một trong những quyết định sai lầm nhất và không có lợi cho cả hai bên.
Nguyên nhân thứ 6: Chiến lược tiếp thị sai lầm của Nokia
Nokia đã hoạt động không hiệu quả trong việc bán hàng và phân phối sản phẩm và nhận thất bại khi áp dụng chiến lược umbrella branding – tức là đặt tên tất cả các sản phẩm con theo tên thương hiệu mẹ. Trong khi đó, Apple và sau đó là Samsung lại là những người đi đầu và thành công rực rỡ khi sử dụng chiến lược này. Vì vậy mà thương hiệu Nokia đã mất dần niềm tin của khách hàng, niềm tin mà họ đã gây dựng trong nhiều năm.
Với những lý do trên, Nokia nhanh chóng bị đào thải khỏi thị trường công nghiệp di động. Cuối cùng, Nokia – hãng điện thoại di động từng là tốt nhất thế giới đã mất tất cả vào năm 2013, trở thành trường hợp điển hình giúp các tổ chức nhận ra tầm quan trọng của việc cải tiến.
MAG Tổng hợp