Shopee hiện đang là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với hàng triệu người dùng mỗi ngày. Tuy nhiên, chính vì đông người bán, mức độ cạnh tranh cũng trở nên khốc liệt. Nhiều người bán than vãn: “Sản phẩm thì có, đầu tư hình ảnh rồi, nhưng vẫn không ra đơn.” Câu trả lời nằm ở tư duy bán hàng, hiểu hành vi khách hàng và khả năng tận dụng các công cụ mà Shopee cung cấp.
Hãy theo dõi bài viết dưới đây của MAG để hiểu rõ hơn cách bán hàng trên Shopee để áp dụng thực tiễn nhé!
1. Hiểu người mua, bán cái họ cần, không chỉ bán cái mình có
Đây là sai lầm phổ biến nhất: người bán đăng sản phẩm theo ý thích, đặt tên sản phẩm sơ sài, hình ảnh qua loa. Trong khi khách hàng tìm sản phẩm bằng từ khóa cụ thể, và luôn so sánh giữa hàng loạt lựa chọn.
Gợi ý:
- Tối ưu tiêu đề sản phẩm bằng từ khóa phổ biến (dựa trên gợi ý tìm kiếm hoặc công cụ như Keyword Tool Shopee)
- Mô tả chi tiết, kèm thông số, lợi ích rõ ràng
- Hình ảnh nên có ít nhất 5-7 góc độ, bao gồm ảnh chụp thật, ảnh feedback (nếu có)
2. “Đánh trúng” cảm giác mua hàng có lợi
Khách hàng không chỉ quan tâm giá rẻ – họ thích cảm giác “mua được hời”. Các yếu tố như mã giảm giá, mua kèm deal sốc, combo sản phẩm… sẽ tạo sức hút cực lớn.
Mẹo áp dụng:
- Tạo combo “Mua 2 giảm thêm 10%” hoặc “Mua kèm sản phẩm 0đ”
- Đăng ký tham gia Flash Sale, các chương trình ưu đãi theo ngành hàng
- Tạo mã giảm giá riêng cho khách theo dõi shop hoặc lần đầu mua
3. Tăng đánh giá tốt – tăng niềm tin
Trên sàn TMĐT, niềm tin là yếu tố quyết định. Một sản phẩm có 50+ đánh giá tốt sẽ bán chạy gấp nhiều lần so với sản phẩm chưa có đánh giá nào, dù là cùng mẫu, cùng giá.
Cách tăng đánh giá:
- Nhắn tin cảm ơn khách sau khi giao hàng và khéo léo xin review
- Tặng mã giảm giá cho đơn sau nếu khách đánh giá 5 sao
- Gửi kèm quà nhỏ bất ngờ (note tay, voucher, sticker…) để tạo thiện cảm
4. Tận dụng Livestream và Shopee Feed
Nhiều shop nhỏ vẫn bán đều mỗi ngày nhờ livestream đều đặn và chăm đăng bài trên Shopee Feed. Thuật toán của Shopee ưu tiên shop có hoạt động thường xuyên, nên đây là cách tăng hiển thị tự nhiên rất hiệu quả.
Gợi ý:
- Livestream 2-3 lần/tuần, tập trung vào các sản phẩm mới hoặc khuyến mãi
- Shopee Feed có thể đăng tip sử dụng sản phẩm, ảnh feedback, hậu trường gói hàng…
- Kêu gọi người xem “thả tim”, “follow”, “bình luận để nhận quà” trong livestream
5. Phân tích số liệu để liên tục cải tiến
Shopee cung cấp công cụ Business Insights hoàn toàn miễn phí. Nhưng nhiều shop bỏ qua, trong khi đây là nơi bạn có thể biết được:
– Sản phẩm nào đang có lượt xem cao nhưng không ra đơn (để tối ưu)
– Đối thủ cạnh tranh có gì hơn (giá, mô tả, đánh giá…)
– Thời điểm khách thường mua hàng nhiều nhất
Gợi ý:
- Kiểm tra và phân tích số liệu hàng tuần
- Dừng chạy khuyến mãi cho sản phẩm chuyển đổi thấp
- Tăng ngân sách hoặc ưu đãi cho sản phẩm có xu hướng bán tốt
6. Đầu tư vào dịch vụ khách hàng – vũ khí để khách quay lại
Một khách hàng hài lòng không chỉ mua 1 lần. Họ sẽ quay lại và giới thiệu cho người khác. Dịch vụ khách hàng tốt là lợi thế dài hạn.
Cách làm:
- Trả lời tin nhắn trong vòng 1 giờ
- Gói hàng cẩn thận, dán nhãn, note cảm ơn
- Có chính sách đổi trả rõ ràng, linh hoạt
Dịch vụ tư vấn của MAG
Nếu bạn đang muốn tìm một đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn uy tín và chuyên nghiệp, MAG Communications chính là sự lựa chọn đúng đắn của bạn. Sở hữu đội ngũ nhân viên tài năng và năng động, MAG cam kết sẽ mang lại cho doanh nghiệp của bạn những dịch vụ chỉn chu, bứt phá với mức chi phí tối ưu nhất.
Hãy liên hệ ngay 0898 588 388 hoặc gửi email sale@magvietnam.com để được tư vấn nhé.
Hương Linh tổng hợp từ VinaLink