Brand KPI – đo lường hiệu quả thương hiệu thành công

chuyên mục

Tất tật về Marcom

Đăng ngày

3 May, 2024

chia sẻ bài viết

Trong Marketing, ngoài việc nghiên cứu thị trường, xây dựng các kế hoạch, chiến lược phát triển sản phẩm/ thương hiệu nhằm tăng nhận thức thương hiệu và tăng doanh số bán hàng thì các doanh nghiệp cũng luôn cần phải thực hiện phân tích, đánh giá và đo lường kết quả. Để làm được điều đó, ngay từ những bước đầu, doanh nghiệp và bộ phận marketing phải đưa ra những số liệu cụ thể, hay còn được gọi là KPIs. 

1. Brand KPI là gì?

Brand KPI là viết tắt của “Brand Key Performance Indicator”, là tập hợp các chỉ số đo lường quan trọng giúp đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của thương hiệu. Những chỉ số này phản ánh mức độ nhận thức, mức độ yêu thích, mức độ trung thành và hành vi mua sắm của khách hàng đối với thương hiệu. 

Xem các kiến thức Marcom dưới đây:

  1. Key message & Big idea: Bí quyết chinh phục khách hàng
  2. Phân Biệt 3 Loại Mục Tiêu: La Bàn Định Hướng Cho Chiến Lược Thành Công

Việc theo dõi và phân tích Brand KPI giúp doanh nghiệp:

  • Đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing: Nhờ Brand KPI, doanh nghiệp có thể đo lường mức độ thành công của các chiến dịch marketing, từ đó điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược phù hợp.
  • Xác định điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu: Brand KPI giúp doanh nghiệp nhận diện những khía cạnh thương hiệu đang hoạt động hiệu quả và những khía cạnh cần cải thiện.
  • Phân bổ nguồn lực hợp lý: Dựa trên Brand KPI, doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn lực marketing một cách hiệu quả, tập trung vào những hoạt động mang lại hiệu quả cao nhất.
  • Lập kế hoạch chiến lược dài hạn: Brand KPI cung cấp dữ liệu quan trọng để doanh nghiệp xây dựng kế hoạch chiến lược dài hạn cho thương hiệu, đảm bảo sự phát triển bền vững.

2. Các loại Brand KPI phổ biến

Có rất nhiều loại Brand KPI khác nhau, tuy nhiên một số chỉ số phổ biến nhất bao gồm:

  • Nhận thức thương hiệu (Brand Awareness):  Bao gồm tỷ lệ người tiêu dùng biết đến thương hiệu, tỷ lệ người tiêu dùng liên tưởng thương hiệu với sản phẩm/dịch vụ cụ thể, v.v.
  • Hình ảnh thương hiệu (Brand Image): Phản ánh nhận thức của người tiêu dùng về tính cách, giá trị và sứ mệnh của thương hiệu.
  • Sự trung thành của khách hàng (Brand Loyalty): Bao gồm tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng, tỷ lệ khách hàng giới thiệu thương hiệu cho người khác, v.v.
  • Tỷ lệ chuyển đổi (Purchase Conversion Rate): Đo lường tỷ lệ khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mong muốn, ví dụ như mua hàng, đăng ký nhận bản tin, v.v.
  • Sự ủng hộ thương hiệu (Brand Advocacy): Thể hiện doanh thu trung bình mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian gắn bó với thương hiệu.

3. Bí quyết xây dựng chiến lược Brand KPI thành công

Để xây dựng chiến lược Brand KPI thành công, doanh nghiệp cần lưu ý những điểm sau:

  • Xác định rõ ràng mục tiêu: Mục tiêu chiến lược cần cụ thể, đo lường được, khả thi, phù hợp và có thời hạn cụ thể (SMART).
  • Lựa chọn Brand KPI phù hợp: Brand KPI cần liên quan trực tiếp đến mục tiêu chiến lược và phản ánh chính xác hiệu quả hoạt động marketing.
  • Sử dụng công cụ phù hợp: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu và báo cáo hiệu quả để theo dõi và đánh giá Brand KPI.
  • Giao tiếp hiệu quả: Chia sẻ thông tin về Brand KPI với tất cả các bộ phận liên quan trong doanh nghiệp để đảm bảo sự phối hợp và thống nhất trong việc thực hiện chiến lược marketing.
  • Đo lường, đánh giá và điều chỉnh thường xuyên các chiến lược

4. Một số lưu ý khi sử dụng Brand KPI

Việc sử dụng Brand KPI hiệu quả cần lưu ý một số điểm sau:

  • Brand KPI không phải là mục tiêu duy nhất: Brand KPI chỉ là một phần quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động marketing. Doanh nghiệp cần kết hợp Brand KPI với các chỉ số khác như doanh thu, lợi nhuận để có được đánh giá toàn diện về hiệu quả kinh doanh.
  • Brand KPI cần được theo dõi và đánh giá thường xuyên: Doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá Brand KPI một cách thường xuyên để có thể điều chỉnh chiến lược marketing kịp thời khi cần thiết.
  • Brand KPI cần được điều chỉnh theo thời gian: Khi mục tiêu chiến lược hoặc điều kiện thị trường thay đổi, doanh nghiệp cần điều chỉnh Brand KPI cho phù hợp.

Brand KPI là công cụ vô cùng quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động marketing và xây dựng chiến lược thương hiệu thành công. Với việc sử dụng Brand KPI một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể nâng cao nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và ultimately, thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận.

MAG tổng hợp