Chuỗi siêu thị Tottus của Peru đã triển khai một chiến dịch CSR “xuất sắc: “Hỗ trợ phụ nữ xét nghiệm ung thư vú tại Peru”.
Trong nỗ lực dân chủ hóa việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe thiết yếu, chuỗi siêu thị Tottus của Peru đã giới thiệu một sáng kiến mới nhân dịp Tháng Nhận thức về Ung thư Vú: cung cấp dịch vụ chụp X-quang tuyến vú với giá 99 PEN (tương đương 26 USD hoặc 24 EUR). Mức giá này thấp hơn đáng kể so với chi phí thường được các phòng khám tư nhân vốn là lựa chọn thay thế cho các cơ sở y tế công với thời gian chờ đợi kéo dài lên đến nhiều tháng.
Quy trình mua dịch vụ được thiết kế đơn giản như việc mua sắm hàng tạp hóa thông thường. Khách hàng có thể nhận phiếu khám chụp X-quang tuyến vú tại các cửa hàng được chỉ định, thanh toán tại quầy, sau đó lên lịch hẹn với nhà cung cấp dịch vụ tầm soát Clinica Internacional. Chương trình này kéo dài đến ngày 15 tháng 12 năm 2023, bao gồm kết quả và hình ảnh tầm soát được cung cấp trên đĩa CD trong vòng ba ngày làm việc sau khi thực hiện kiểm tra. Sáng kiến này được phát triển bởi McCann Lima, thể hiện một cách tiếp cận sáng tạo trong việc kết hợp dịch vụ y tế với mô hình bán lẻ, nhằm cải thiện khả năng tiếp cận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe quan trọng cho cộng đồng.
Cùng MAG xem họ đã triển khai chiến dịch CSR này như thế nào trong bài viết dưới đây nhé.
BỐI CẢNH
Ung thư vú nếu được phát hiện kịp thời sẽ có tỷ lệ sống sót lên đến 93%. Tuy nhiên, tại Peru, nó vẫn là nguyên nhân gây tử vong phổ biến thứ hai ở phụ nữ. Tình trạng này xuất phát từ hệ thống y tế công đang trong tình trạng bấp bênh và quá tải, dẫn đến thời gian chờ đợi để được chụp X-quang tuyến vú kéo dài trung bình khoảng một năm rưỡi. Hệ quả là việc phát hiện bệnh kịp thời trở nên gần như bất khả thi. Vấn đề này càng trở nên trầm trọng hơn do hệ thống bảo hiểm tư nhân có chi phí quá cao, khiến đa số phụ nữ không thể chi trả, dẫn đến việc các phòng khám tư nhân trở nên không thể tiếp cận đối với phần lớn phụ nữ Peru. Nhận thấy tình hình này, Tottus, một trong những chuỗi siêu thị giá rẻ hàng đầu tại Peru, đã quyết định hành động để bảo vệ khách hàng chính của mình. Với tư duy đơn giản nhưng hiệu quả – cung cấp dịch vụ kiểm tra sức khỏe dự phòng chất lượng với giá thấp – chuỗi siêu thị giá rẻ này đã thành công trong việc làm cho dịch vụ chụp X-quang tuyến vú trở nên dễ tiếp cận hơn đối với tất cả phụ nữ. Sáng kiến này không chỉ thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp mà còn đóng góp đáng kể vào việc cải thiện tình hình chăm sóc sức khỏe phụ nữ tại Peru.
Ý TƯỞNG
Chiến dịch này đã tạo ra một hình thức mới để tiếp cận dịch vụ chụp X-quang tuyến vú thông qua việc thiết kế phiếu khám dưới dạng thẻ quà tặng. Quy trình mua dịch vụ này được đơn giản hóa, tương tự như việc mua bất kỳ sản phẩm nào khác trên kệ hàng của siêu thị, chẳng hạn như đường, sữa hay gạo. Bằng cách áp dụng kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ chụp X-quang tuyến vú đã được phân phối rộng rãi tại tất cả các cửa hàng trên toàn quốc, giúp tăng khả năng tiếp cận cho phụ nữ ở mọi tầng lớp xã hội. Đây là một giải pháp đột phá cho một vấn đề phức tạp, mở ra cơ hội cho hàng nghìn phụ nữ từ mọi thành phần xã hội được tiếp cận dịch vụ y tế quan trọng này. Hơn nữa, trong các dịp lễ như Valentine, Giáng sinh hay Ngày của Mẹ, ngoài những món quà truyền thống như sô-cô-la, hoa hay nước hoa, người ta có thêm một dịch vụ tầm soát chất lượng cao có khả năng cứu sống với mức giá được giảm đáng kể, lên đến 80%. Cách tiếp cận sáng tạo này không chỉ nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của việc tầm soát ung thư vú mà còn tạo ra một mô hình mới trong việc kết hợp chăm sóc sức khỏe với hoạt động bán lẻ, góp phần cải thiện đáng kể khả năng tiếp cận dịch vụ y tế thiết yếu cho phụ nữ.
CHIẾN LƯỢC
Dựa trên triết lý cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả phải chăng, doanh nghiệp đã hợp tác với “Clinica Internacional”, một chuỗi phòng khám tư nhân uy tín, để cung cấp dịch vụ kiểm tra sức khỏe dự phòng chất lượng cao với mức giảm giá đáng kể. Để thực hiện được điều này, công ty đã trợ giá một phần chi phí tầm soát, giúp giảm đáng kể giá thành dịch vụ. Kết quả là, thẻ quà tặng chụp X-quang tuyến vú được cung cấp với mức giảm giá lên đến khoảng 80%. Hàng nghìn thẻ quà tặng đã được in ấn và trưng bày trên các kệ hàng của chuỗi siêu thị trên toàn quốc. Cách tiếp cận sáng tạo này không chỉ nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ y tế quan trọng mà còn thể hiện một mô hình kinh doanh có trách nhiệm xã hội, kết hợp giữa lợi ích kinh tế và cải thiện sức khỏe cộng đồng.
THỰC HIỆN
Sáng kiến này đã triển khai việc phân phối thẻ quà tặng một cách rộng rãi và thường xuyên tại tất cả các cửa hàng Tottus trên toàn quốc. Mỗi thẻ quà tặng được tích hợp một mã QR, cho phép người nhận có thể dễ dàng quét mã bằng điện thoại thông minh để lên lịch hẹn chụp X-quang tuyến vú ngay lập tức, loại bỏ hoàn toàn thời gian chờ đợi thông thường. Chiến lược này đã tạo ra một bước đột phá quan trọng trong việc cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ kiểm tra sức khỏe dự phòng cho đa số phụ nữ Peru, nhiều người trong số họ lần đầu tiên trong đời có cơ hội được tầm soát ung thư vú. Sáng kiến không chỉ góp phần thay đổi hành vi chăm sóc sức khỏe của phụ nữ, mà còn mang lại giá trị to lớn về thời gian và quan trọng nhất là tiềm năng cứu sống nhiều người. Đây là một ví dụ điển hình về cách mà sự kết hợp giữa công nghệ, mô hình kinh doanh sáng tạo và trách nhiệm xã hội có thể tạo ra tác động tích cực đáng kể đến sức khỏe cộng đồng và chất lượng cuộc sống của người dân.
KẾT QUẢ
Kết quả của sáng kiến này đã chứng minh tác động đáng kể đến hệ thống y tế và nhận thức cộng đồng tại Peru. Số lượng chụp X-quang tuyến vú trên toàn quốc đã tăng hơn 300% so với thời điểm trước khi chiến dịch được triển khai, phản ánh sự cải thiện đáng kể trong việc tiếp cận dịch vụ tầm soát ung thư vú. Chiến dịch này đã thu hút sự chú ý rộng rãi, với hơn 120 triệu lượt tiếp cận và được chia sẻ rộng rãi bởi công chúng cũng như các phương tiện truyền thông chính thống trong nước. Đáng chú ý, hoạt động này đã tạo ra tỷ lệ cảm nhận tích cực lên đến 99% đối với thương hiệu, thể hiện sự đánh giá cao của công chúng đối với trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Tuy nhiên, thành quả quan trọng nhất của sáng kiến này là việc mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ kiểm tra sức khỏe dự phòng cho nhiều phụ nữ, những người trước đây không có cơ hội này, từ đó góp phần bảo vệ và cứu sống nhiều người. Kết quả này không chỉ minh chứng cho hiệu quả của mô hình kinh doanh kết hợp trách nhiệm xã hội, mà còn làm nổi bật vai trò quan trọng của sự đổi mới trong việc giải quyết các vấn đề y tế công cộng cấp bách.
Huy Hoàng tổng hợp