Trong thời đại bùng nổ công nghệ và sự cạnh tranh gay gắt trong kinh doanh, các doanh nghiệp luôn tìm kiếm những phương thức marketing sáng tạo và hiệu quả để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Gamification nổi lên như một giải pháp đắc lực, mang đến những lợi ích thiết thực cho các chiến dịch marketing. Vậy Gamification Marketing là gì và có ưu điểm như thế nào, hãy cùng MAG giải đáp trong bài viết dưới đây cùng những case study thành công trong chiến lược này nhé!
- Gamification trong Marketing là gì?
Gamification Marketing là việc ứng dụng các yếu tố và nguyên tắc thiết kế game vào các hoạt động marketing nhằm thu hút, tương tác và khuyến khích khách hàng tham gia. Thay vì những chiến dịch marketing truyền thống khô khan, Gamification Marketing sử dụng các yếu tố như:
- Điểm thưởng: Khách hàng nhận điểm thưởng khi thực hiện các hành động mong muốn như mua hàng, đăng ký thông tin, chia sẻ nội dung,… Điểm thưởng có thể được đổi thành các phần quà hấp dẫn.
- Bảng xếp hạng: Khách hàng được xếp hạng dựa trên số điểm tích lũy, tạo động lực để họ tham gia nhiều hơn và cạnh tranh với những người khác.
- Huy hiệu và thành tựu: Khách hàng nhận huy hiệu và thành tựu khi đạt được các mục tiêu nhất định, tạo cảm giác thành công và khích lệ họ tiếp tục tham gia.
- Cơ hội may mắn: Các yếu tố may mắn như quay thưởng, bốc thăm,… giúp tăng thêm sự thú vị và thu hút khách hàng.
2. Lợi ích của Gamification trong Marketing:
Gamification Marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Thu hút và cải thiện mức độ tương tác của người dùng: Các yếu tố trò chơi như điểm thưởng, huy hiệu, bảng xếp hạng, thử thách… khiến khách hàng cảm thấy hứng thú và tham gia nhiều hơn vào các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Đồng thời, giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng, khiến họ cảm thấy được trân trọng và có giá trị.
- Khuyến khích hành vi mong muốn: Doanh nghiệp có thể sử dụng Gamification Marketing để khuyến khích khách hàng thực hiện các hành động mong muốn như mua hàng, đăng ký thông tin, chia sẻ nội dung,…
- Nâng cao nhận thức thương hiệu: Tạo dựng hình ảnh thương hiệu độc đáo, sáng tạo và thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu: Khi khách hàng tham gia nhiều hơn, họ có nhiều khả năng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ hơn.
- Dễ dàng quản trị rủi ro, đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số như tỷ lệ tham gia, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu…
- Dễ dàng thu thập dữ liệu khách hàng: Gamification Marketing giúp doanh nghiệp thu thập thông tin và dữ liệu về hành vi, sở thích của khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả. Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và cải thiện các chiến dịch marketing trong tương lai.
3. Một số case-study thành công nhờ Gamification
- McDonald’s Monopoly Game – McDonald’s
Chương trình McDonald’s Monopoly là một chiến dịch khuyến mãi thường niên của chuỗi nhà hàng McDonald’s, được lấy cảm hứng từ trò chơi cờ Monopoly của Hasbro, ra mắt lần đầu vào năm 1987. Khi khách hàng mua đồ ăn từ McDonald’s, họ sẽ nhận được vé dự thưởng, mỗi vé tương ứng với một khoảng trống trên bảng trò chơi Monopoly.
Mục tiêu của khách hàng là thu thập được tất cả các mảnh ghép cùng màu trên bảng trò chơi. Các giải thưởng hấp dẫn bao gồm ăn miễn phí, giảm giá món ăn, thậm chí là cơ hội trúng chiếc ô tô, danh sách giải thưởng thay đổi theo từng quốc gia. Trong năm 2010, McDonald’s đã tăng doanh số bán hàng của mình lên 5,6% tại Hoa Kỳ thông qua chương trình này, với nhiều người tham gia mua hàng bốc đồng chỉ để lấy vé.
- Pizza Hero – Domino’s Pizza
Năm 2012, Domino’s Pizza đã tạo nên tiếng vang lớn với chiến dịch gamification mang tên “Pizza Hero”. Chiến dịch độc đáo này cho phép khách hàng thỏa sức sáng tạo chiếc pizza theo sở thích và chia sẻ với cộng đồng. Nếu tác phẩm của bạn được yêu thích và mua bởi người khác, bạn sẽ nhận được lợi nhuận.
Con số ấn tượng chiến dịch Gamification của Domino’s Pizza mang lại: Tăng 30% doanh số trong suốt chiến dịch, hơn 7 triệu cái pizza đã được làm thông qua ứng dụng của Domino’s, hơn 328.610 lượt tải ứng dụng, đạt top 3 các ứng dụng được download nhiều nhất trên appstore của Ipad lúc bấy giờ, 800 người tìm được việc làm ở các cửa hàng Domino’s pizza gần nhà
Sau thành công chiến dịch Pizza Hero, Domino’s pizza lại phát hành một ứng dụng khác tên Piece of the Pie với mô hình tương tự. Với mỗi 60 điểm đạt được, người dùng có thể đổi lấy 2 loại bánh pizza cỡ vừa.
- Starbucks Rewards – Starbucks
Starbucks Rewards là chương trình khách hàng thân thiết được thiết kế để mang đến cho khách hàng cơ hội kiếm điểm và đổi quà khi mua sắm tại các cửa hàng Starbucks.
Người chơi đăng ký My Reward thông qua ứng dụng di động, mỗi lần mua sản phẩm tại Starbucks, bạn sẽ nhận được 2 ngôi sao cho mỗi $1 chi tiêu (hoặc tương đương tiền tệ địa phương). Ứng dụng Starbucks cho phép bạn theo dõi số điểm và tiến trình của mình trong chương trình Rewards. Chương trình có các mức Stars từ 25 đến 400, khi tích lũy đủ số lượng Stars, khách hàng có thể đổi chúng lấy các phần thưởng như thức ăn, đồ uống, hoặc hàng hóa tại các cửa hàng Starbucks tham gia.
So với phương thức truyền thống sử dụng thẻ từ hoặc thẻ giấy, ứng dụng Starbucks Rewards mang đến nhiều lợi ích và sự tiện lợi, góp phần tăng doanh thu và khách hàng trung thành trong suốt chương trình
Gamification marketing mang đến cho thương hiệu những hiệu ứng tích cực để tương tác với khách hàng, quảng bá thương hiệu hay tăng doanh thu. Tuy nhiên, các nhà quản lý nên cân nhắc những lưu ý khi áp dụng gamification marketing để tránh những tác động tiêu cực.
Xem thêm các kiến thức marcom hay dưới đây:
- Cách email marketing giữ vững vị thế trong các chiến lược ngày nay
- Hiểu đúng CSR và PR tránh nhầm lẫn và tối ưu hiệu quả
MAG tổng hợp