Storytelling trong marketing là một phương pháp chiến lược và sáng tạo để xây dựng thương hiệu. Storytelling tạo kết nối cảm xúc với khách hàng và truyền tải giá trị của sản phẩm hay dịch vụ. Khái niệm này vượt xa việc đơn thuần kể một câu chuyện. Hơn thế, nó là nghệ thuật tạo ra một trải nghiệm đa chiều, gắn kết, và có ý nghĩa với người tiêu dùng.
Trong bối cảnh thị trường hiện đại, nơi người tiêu dùng ngày càng ít nhạy cảm với quảng cáo truyền thống, storytelling trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Nghiên cứu cho thấy rằng, những thương hiệu kể câu chuyện hiệu quả có thể tăng giá trị sản phẩm lên đến 20 lần.
Hãy cùng MAG tìm hiểu Storytelling trong marketing có sức hút như thế nào đối với người tiêu dùng nhé.
Định nghĩa
Storytelling là hình thức marketing dựa trên việc xây dựng, phát triển và lan tỏa những câu chuyện lí thú, có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp tới thương hiệu sản phẩm hay hình ảnh của hãng.
Nhiều người coi sự phát triển của quảng cáo nhiều tâp (Commercial serial) trên hệ thống truyền hình phương Tây cuối những năm 1980, đầu những năm 1990 là môt mốc phát triển quan trọng của hình thức kể chuyện – Storytelling.
Bản chất của Storytelling
– Trong cuốn sách Storytelling, Branding in Practice do Springer xuất bản năm 2005, nhóm tác giả cho rằng ” Storytelling” chính là phương thức quan trọng để xây dựng thương hiệu.
– Một thương hiêu mạnh phải được tạo dựng trên những giá trị rõ ràng và phải tạo ra sự kết nối cảm xúc với người tiêu dùng. Trong khi đó, Storytelling trong Marketing có thể tác động tới cảm xúc và giúp nhóm mục tiêu hiểu được những giá trị mà marketer muốn tạo ra.
“Kể chuyện là cách duy nhất chúng ta có thể tạo ra ý nghĩa cho đời mình và cảm nhận thế giới” – đạo diễn Paul Auster viết.
Sự cần thiết của Storytelling
– Người tiêu dùng và những người ra quyết định kinh doanh ngày nay đang ngày càng trở nên ít nhạy cảm hơn với những lời hứa bán hàng và quảng cáo banner. Hiện nay, mọi người cố gắng để đầu tư vào câu chuyện của một thương hiệu.
– Trên thực tế, một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng bằng cách kể tốt câu chuyện thương hiệu của mình, các công ty có quyền tăng giá của sản phẩm hoặc dịch vụ lên hơn 20 lần. Để có thể làm được điều đó, các công ty cần có sự lãnh đạo rõ ràng với tầm nhìn vừa sáng tạo vừa trực quan.
– Nhu cầu của khách hàng thay đổi mọi lúc và hành vi của họ thay đổi có nghĩa là các nhà lãnh đạo cần nhận thức được thị trường, có thể thích nghi và nhanh nhẹn trong cách tiếp cận thương hiệu của người tiêu dùng.
Có rất nhiều phương tiện mà thông qua đó một thương hiệu có thể kể câu chuyện của họ như video, VR, phương tiện truyền thông xã hội và hơn thế nữa… Storytelling có thể được triển khai qua nhiều kênh đa dạng, mỗi kênh mang đến cơ hội độc đáo để kể câu chuyện thương hiệu:
- Video: Ví dụ như chiến dịch “Like a Girl” của Always, sử dụng video để thách thức định kiến xã hội và tạo ra một thông điệp mạnh mẽ về trao quyền cho phụ nữ.
- Thực tế ảo (VR): Toms Shoes sử dụng VR để đưa khách hàng vào hành trình “One Day Without Shoes”, cho phép họ trải nghiệm trực tiếp tác động của việc quyên góp giày.
- Mạng xã hội: Airbnb thường xuyên chia sẻ câu chuyện của chủ nhà và khách du lịch trên các nền tảng mạng xã hội, tạo nên cộng đồng gắn kết và truyền cảm hứng cho việc du lịch.
- Podcast: Sephora’s #LIPSTORIES podcast kể những câu chuyện truyền cảm hứng về phụ nữ, kết hợp khéo léo với việc quảng bá sản phẩm son môi của họ.
- Trải nghiệm thực tế tăng cường (AR): IKEA Place app cho phép khách hàng “đặt” đồ nội thất ảo vào không gian thực của họ, tạo ra câu chuyện cá nhân hóa về việc trang trí nhà cửa.
- Nội dung tương tác: Nike’s “Dream Crazy” campaign cho phép người dùng tạo ra poster cá nhân với thông điệp truyền cảm hứng của riêng họ.
- Sự kiện trực tiếp: Red Bull thường xuyên tổ chức các sự kiện thể thao mạo hiểm, kể câu chuyện về sự phiêu lưu và vượt qua giới hạn.
Những ví dụ này minh họa cách các thương hiệu sử dụng storytelling không chỉ để quảng bá sản phẩm mà còn để xây dựng một hệ sinh thái trải nghiệm phong phú, tạo ra sự gắn kết sâu sắc với khách hàng.
Trong thời đại số hóa, việc kết hợp nhiều phương tiện truyền thông và công nghệ mới trong storytelling giúp thương hiệu tạo ra những trải nghiệm đa giác quan, tương tác và cá nhân hóa, từ đó tăng cường sự gắn bó và lòng trung thành của khách hàng.
Huy Hoàng tổng hợp