Công nghệ AR của ModiFace sử dụng AI để phân tích hình ảnh và thông tin sản phẩm, mang lại kết quả thử ảo chân thực với khả năng tự động điều chỉnh màu sắc theo ánh sáng và tông da của người dùng. Điều này giúp xóa bỏ khoảng cách giữa trí tưởng tượng và thực tế, giải quyết những lo ngại về việc chọn sai sản phẩm, như màu son hay phấn nền không phù hợp
Thách thức của L’Oréal
Được thành lập vào năm 1909, L’Oréal S.A là một trong những tập đoàn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp, có trụ sở tại Pháp. Tập đoàn sở hữu danh mục sản phẩm phong phú, bao gồm các dòng sản phẩm trang điểm, chăm sóc da, chăm sóc tóc, với các thương hiệu nổi bật như YSL Beauté, Giorgio Armani Beauty, Kiehl’s, Biotherm, và Maybelline, cùng nhiều nhãn hiệu khác.
Tuy nhiên, L’Oréal phải đối mặt với những thách thức đáng kể trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường mỹ phẩm, kết hợp với những thay đổi phức tạp trong nhu cầu của người tiêu dùng trong kỷ nguyên số. Qua quá trình nghiên cứu hành vi khách hàng, L’Oréal nhận thấy rằng quyết định mua hàng thường được định hình trong giai đoạn trải nghiệm thử sản phẩm, đặc biệt là thử son. Điều này chỉ ra rằng việc gia tăng số lần thử sản phẩm có thể trực tiếp thúc đẩy cơ hội tăng trưởng doanh thu. Đồng thời, xu hướng mua sắm trực tuyến đang trở thành một xu thế tất yếu trên toàn cầu, đặc biệt trong ngành mỹ phẩm. Do đó, L’Oréal cần đồng thời đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến và tối ưu hóa trải nghiệm dùng thử sản phẩm để duy trì lợi thế cạnh tranh.
Ứng dụng công nghệ 4.0
Để giải quyết thách thức này, L’Oréal đã lựa chọn chiến lược tập trung đầu tư vào công nghệ nhằm mang lại trải nghiệm tối ưu cho người dùng. Trong năm 2019, tập đoàn đã chi 985 triệu Euro cho hoạt động nghiên cứu và đổi mới sáng tạo. Trong đó, công nghệ thực tế tăng cường (AR) và trí tuệ nhân tạo (AI) là hai lĩnh vực được L’Oréal ưu tiên phát triển mạnh mẽ, tạo ra các giải pháp sáng tạo mang tính đột phá. Nổi bật nhất là ứng dụng công nghệ AR và thực tế ảo (VR), cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực tuyến một cách chân thực mà không cần đến cửa hàng vật lý.
Theo ông Stéphane Lannuzel, Giám đốc chương trình Công nghệ Làm đẹp của L’Oréal, tập đoàn đặt mục tiêu cải thiện và tăng cường mối liên kết tích cực giữa khách hàng và sản phẩm thông qua việc nâng cao trải nghiệm, dù là trên nền tảng trực tuyến, tại cửa hàng hay tại nhà. Ông nhấn mạnh rằng đây là hướng đi chiến lược để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong kỷ nguyên số.
Ra mắt ứng dụng Makeup Genius
Vào năm 2014, L’Oréal tiên phong triển khai chiến dịch ứng dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) với sự ra mắt của ứng dụng di động Makeup Genius. Ứng dụng này tích hợp công nghệ AR để cho phép người dùng thử màu son trên khuôn mặt của mình một cách ảo, áp dụng trên cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Công nghệ này giúp khách hàng hình dung màu son trên khuôn mặt mà không cần thoa trực tiếp, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt trong việc trải nghiệm sản phẩm mọi lúc, mọi nơi. Ngay sau khi ra mắt, Makeup Genius đã tạo nên một hiện tượng, đặc biệt tại thị trường Trung Quốc, ghi nhận hàng triệu lượt tải xuống. Tuy nhiên, ứng dụng này gặp phải hạn chế khi yêu cầu người dùng tải xuống, gây bất tiện và làm giảm một phần đáng kể số lượt dùng thử sản phẩm của L’Oréal.
Bên cạnh đó, Makeup Genius chỉ tập trung vào trải nghiệm các sản phẩm trang điểm, trong khi nhu cầu chăm sóc sắc đẹp của người tiêu dùng bao gồm nhiều khía cạnh khác như chăm sóc da và tóc. Nhận thức được điều này, L’Oréal tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, đặc biệt là các giải pháp AR và AI, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm trực tuyến của người dùng. Những nỗ lực này hướng đến việc mở rộng phạm vi ứng dụng, cải thiện tính tiện lợi, và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong kỷ nguyên số.
Thâu tóm ModiFace
Vào năm 2018, L’Oréal đã thực hiện một bước tiến chiến lược bằng cách thâu tóm ModiFace, một công ty khởi nghiệp tại Canada nổi bật với các giải pháp công nghệ trải nghiệm số. Với sự hỗ trợ của ModiFace, L’Oréal đã ra mắt bộ công cụ “Virtual Try On” trong cùng năm, cho phép người dùng trải nghiệm ảo hơn 300 sản phẩm đa dạng, bao gồm phấn má, phấn mắt, bút kẻ mắt, son môi, và thuốc nhuộm tóc, trực tiếp trên website của L’Oréal Paris mà không cần tải xuống bất kỳ ứng dụng bổ sung nào. Sự đổi mới này đã loại bỏ rào cản về tính tiện lợi, nâng cao khả năng tiếp cận của khách hàng.
Hiện nay, website của L’Oréal Paris đã tích hợp các công cụ trải nghiệm sản phẩm sử dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR), thực tế ảo (VR) và trí tuệ nhân tạo (AI) vào một thư mục có tên Virtual Beauty Tool. Bộ công cụ này bao gồm nhiều giải pháp đa dạng, được thiết kế phù hợp với các dòng sản phẩm của tập đoàn, như Makeup Tools, Skin Genius Analysis Tool, và Hair Color Virtual Try On. Để sử dụng, người tiêu dùng chỉ cần truy cập website thông qua điện thoại thông minh hoặc máy tính, sau đó sử dụng tính năng quay video trực tiếp hoặc tải lên một bức ảnh selfie, mang lại trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa.
100 triệu phiên dùng thử ảo
Trong năm 2023, L’Oréal ghi nhận hơn 100 triệu phiên dùng thử ảo, tăng 150% so với 40 triệu phiên vào năm 2022, cho thấy sự gia tăng mạnh mẽ trong việc áp dụng công nghệ AR bởi người tiêu dùng. Chiến dịch này không chỉ giới hạn ở các sản phẩm trang điểm mà còn mở rộng sang chăm sóc da và tóc, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Sự tích hợp của công nghệ AR trên website L’Oréal Paris và các nền tảng đối tác như Amazon đã giúp loại bỏ rào cản tải ứng dụng, tăng tính tiện lợi và khả năng tiếp cận. Theo Lens That, công nghệ AR đã biến trải nghiệm thụ động thành tương tác tích cực, thúc đẩy sự tương tác và nhận thức về sản phẩm, đồng thời góp phần xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Mặc dù tác động trực tiếp đến doanh thu không được công bố chi tiết, các công cụ như Makeup Tools, Skin Genius Analysis Tool, và Hair Color Virtual Try On đã nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, giúp khách hàng tự tin hơn trong quyết định mua hàng và giảm nguy cơ chọn sai sản phẩm. Thành công này đã củng cố vị thế của L’Oréal như một nhà tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào ngành mỹ phẩm.
Doanh nghiệp có nên ứng dụng AR trong kinh doanh?
Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Nielsen IQ hơn 56%, người mua hàng nói rằng các công nghệ AR giúp họ tự tin hơn về chất lượng sản phẩm và 61%, cho biết họ thích mua sắm với những nhà bán lẻ cung cấp những trải nghiệm độc đáo bởi AR,VR.
Ứng dụng trong giải trí
Công nghệ AR và VR cho phép chuyển đổi các đối tượng tĩnh thành động hoặc tạo ra các tương tác không gian ba chiều, mang đến trải nghiệm hấp dẫn và giải trí cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn trong hành trình mua sắm mà còn tạo dựng những cảm xúc tích cực đối với thương hiệu. Ví dụ, siêu thị Walmart đã hợp tác với DC Comics và Marvel để triển khai các trải nghiệm AR theo chủ đề siêu anh hùng tại các cửa hàng, nâng cao sự tương tác và thu hút khách hàng.
Ứng dụng trong giáo dục khách hàng
Nhờ khả năng tương tác đa dạng và phong phú, AR và VR là các công cụ hiệu quả để truyền tải thông tin và kiến thức đến người tiêu dùng. Thông qua AR, khách hàng có thể hình dung các quy trình phức tạp, cơ chế hoạt động của sản phẩm, hoặc hiểu rõ hơn về thành phần và cách thức sử dụng sản phẩm. Chẳng hạn, Toyota và Hyundai đã sử dụng AR để giới thiệu các tính năng và công nghệ tiên tiến trong các mẫu xe hơi mới. Ngoài ra, AR còn hỗ trợ định hướng trong không gian bán lẻ, như trường hợp Walgreens sử dụng công nghệ này để hướng dẫn khách hàng di chuyển giữa các quầy hàng trong siêu thị.
Khả năng đánh giá sản phẩm
Bằng cách tích hợp các yếu tố thực tế với môi trường ảo, AR cho phép khách hàng hình dung cách sản phẩm hoạt động trong các tình huống sử dụng thực tế, từ đó đánh giá mức độ phù hợp và đưa ra quyết định mua hàng chính xác hơn.
Trong chiến lược của L’Oréal, thương hiệu này đã tích hợp hiệu quả cả hai vai trò giáo dục khách hàng và hỗ trợ đánh giá sản phẩm thông qua công nghệ AR và VR. Nhờ đó, L’Oréal không chỉ mang đến trải nghiệm hấp dẫn mà còn đáp ứng nhu cầu dùng thử sản phẩm và cung cấp thông tin minh bạch, chi tiết về sản phẩm, từ đó nâng cao sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.
Lời kết
Bằng cách tích hợp công nghệ AR và AI thông qua việc thâu tóm ModiFace, L’Oréal đã đạt được cột mốc ấn tượng với hơn 100 triệu phiên dùng thử ảo vào năm 2023, tăng 150% so với năm trước, khẳng định sức hút và hiệu quả của chiến lược này. Chiến dịch không chỉ mang lại trải nghiệm cá nhân hóa, tiện lợi và hấp dẫn cho khách hàng mà còn củng cố vị thế tiên phong của L’Oréal trong việc kết hợp công nghệ số với ngành làm đẹp, đồng thời đáp ứng nhu cầu đa dạng về trang điểm, chăm sóc da và tóc. Thành công này đã đặt nền móng cho các đổi mới tiếp theo, định hình tương lai của tiếp thị kỹ thuật số trong lĩnh vực sắc đẹp.