Trong một thời đại mà nội dung là “vũ khí” của mọi thương hiệu, điều đáng sợ không phải là bạn tạo ra nội dung dở – mà là bạn tạo ra nội dung hay nhưng không tạo ra chuyển đổi tích cực. Không inbox, không click, không điền form, không mua hàng.
Đó là dấu hiệu cho thấy: content của bạn đang thiếu tính chuyển đổi – yếu tố cốt lõi để biến người đọc thành người mua, người xem thành người dùng.
Vậy đâu là nguyên nhân? Hãy cùng MAG Communications mổ xẻ 6 lỗi phổ biến nhưng thường bị xem nhẹ trong quá trình xây dựng nội dung Marcom trong bài viết dưới đây.
1. Tập trung vào thông điệp thương hiệu – quên mất vấn đề của khách hàng
Nhiều thương hiệu “say sưa” kể về hành trình, giá trị, đột phá sản phẩm nhưng lại quên mất rằng: khách hàng không mua vì bạn, họ mua vì chính họ.
Họ mua vì một nỗi đau đang tồn tại, vì một mong muốn được đáp ứng, vì một cảm xúc cần được thỏa mãn. Nội dung Marcom hiệu quả luôn xoay quanh nỗi đau, mục tiêu, niềm tin và hành vi của khách hàng, chứ không phải chỉ xoay quanh tính năng hay danh tiếng của thương hiệu.
Gợi ý:
- Bắt đầu bằng câu hỏi: Khách hàng đang cần gì ngay lúc này?
- Lắng nghe insight thay vì phỏng đoán insight
- Viết tiêu đề như đang “giải cứu” một nỗi đau cụ thể
2. Không có Call-to-Action (CTA) rõ ràng và chiến lược
Bạn viết một bài blog cực tâm huyết, chạy một video cảm xúc chạm trái tim, nhưng sau đó thì… không có gì xảy ra.
Rất có thể bạn không chỉ rõ bước tiếp theo cho người đọc. CTA (Call-to-Action) không phải là một chi tiết phụ – nó là nút dẫn khách hàng tới đích, là yếu tố quan trọng để tạo ra chuyển đổi cho doanh nghiệp của bạn.
Những lỗi CTA phổ biến:
- Viết chung chung: “Liên hệ để biết thêm” (biết thêm gì?)
- Thiếu sự khẩn cấp: “Inbox nếu quan tâm” (bao giờ cũng được à?)
- Không đồng bộ CTA với nội dung trước đó
Gợi ý:
- Sử dụng CTA theo mục tiêu: Mua ngay, Đăng ký nhận ưu đãi, Tải tài liệu miễn phí, Đặt lịch tư vấn…
- Thêm yếu tố khan hiếm: Chỉ còn 3 suất hôm nay
- Đặt CTA ở nhiều điểm trong bài, không chỉ ở cuối
3. Mở đầu yếu – mất người đọc trong 3 giây đầu tiên
Bạn có biết rằng người dùng chỉ dành 1-3 giây đầu tiên để quyết định có đọc tiếp nội dung hay không? Một tiêu đề nhạt, một đoạn mở đầu lan man sẽ khiến toàn bộ nỗ lực phía sau trở thành con số 0.
Những lỗi thường gặp:
- Tiêu đề không rõ lợi ích
- Mở đầu quá dài dòng hoặc không bám sát insight
- Không có “hook” đủ mạnh để giữ người đọc ở lại
Gợi ý:
- Sử dụng mô hình AIDA (Attention – Interest – Desire – Action)
- Gợi mở bằng câu hỏi lớn, thống kê bất ngờ, tình huống gần gũi
- Thử nghiệm tiêu đề theo mô hình: “How to…”, “Tại sao bạn…”, “X điều cần tránh khi…”
4. Viết cho tất cả – nghĩa là chẳng chạm đến ai
Một trong những sai lầm lớn nhất trong nội dung Marcom là không xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu (buyer persona). Khi đó, bạn dễ sa vào lối viết chung chung, thiếu sắc thái, không đủ cá nhân hóa. Từ đó khách hàng cảm thấy nội dung “không dành cho mình”, thông điệp không đủ độ sâu để tác động đến cảm xúc dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp vì nội dung thiếu định hướng cụ thể.
Gợi ý:
- Viết cho một người cụ thể trong tâm trí
- Tùy chỉnh giọng điệu, ngôn ngữ, ví dụ phù hợp với từng nhóm đối tượng
- Tạo chuỗi nội dung đa tầng: Cho người mới, người cân nhắc, người chuẩn bị ra quyết định
5. Thiếu nhất quán trong giọng điệu, hình ảnh và thông điệp thương hiệu
Một thương hiệu chuyên nghiệp cần có hệ sinh thái nội dung đồng bộ. Nếu hôm nay bạn đăng một post mang màu sắc “sát thương” (giật gân, drama), mai lại viết như sách giáo khoa… thì khách hàng sẽ không biết bạn là ai.
Vấn đề thường thấy:
- Mỗi kênh một phong cách viết
- Thiết kế hình ảnh không thống nhất về tone màu, typography
- Slogan và key message thay đổi liên tục giữa các chiến dịch
Gợi ý:
- Xây dựng Brand Voice Guide – cẩm nang về giọng điệu, từ vựng, cấu trúc câu nên và không nên dùng
- Tạo hệ thống nội dung với chiến lược dài hạn, đồng bộ từ tiêu đề, hình ảnh, CTA đến định dạng
- Đào tạo nội bộ (hoặc agency đồng hành) để nắm rõ tinh thần thương hiệu
6. Quên đo lường – không tối ưu theo dữ liệu thực tế
Nội dung chỉ “đẹp” trong mắt người viết là chưa đủ. Nội dung cần được đo lường, đánh giá và tối ưu liên tục để cải thiện hiệu quả chuyển đổi.
Dấu hiệu cảnh báo:
- Không A/B test tiêu đề hoặc định dạng
- Không đo tỷ lệ click, tỷ lệ giữ chân, thời gian dừng bài
- Không biết nội dung nào tạo chuyển đổi tốt nhất
Gợi ý:
- Sử dụng các công cụ như Google Analytics, Meta Business Suite, Hotjar…
- Thiết lập KPI rõ ràng cho từng loại nội dung (Awareness – Engagement – Conversion)
- Tối ưu định kỳ dựa trên kết quả: chỉnh CTA, viết lại mở bài, cắt gọt nội dung dư thừa…
Dịch vụ truyền thông của MAG Communications
Nếu bạn đang cần một người bạn đồng hành để xây dựng các kênh truyền thông bài bản, tự động hút đơn mỗi ngày, MAG Communications luôn sẵn sàng hỗ trợ. Với kinh nghiệm thực chiến nhiều năm cùng tư duy truyền thông linh hoạt, MAG Communications cam kết sẽ giúp doanh nghiệp của bạn bứt phá nhanh chóng và chinh phục thị trường bằng những giải pháp tinh gọn, tối ưu nhất.
Hãy liên hệ ngay 0898 588 388 hoặc gửi email sale@magvietnam.com để được tư vấn nhé.
Hương Linh tổng hợp