Nhiều người sử dụng hai thuật ngữ “customer” và “consumer” thay thế cho nhau và họ nghĩ đó là một. Nhưng chúng có ý nghĩa khác nhau từ quan điểm tiếp thị. Đặc biệt nếu muốn chính xác và truyền tải được thông điệp chính xác thì ta phải chọn đúng từ ngữ. Hôm nay chúng ta sẽ thảo luận về “customer” và “consumer” và hai thuật ngữ này khác nhau như thế nào.
Customer là gì?
Customer (khách hàng) có thể được định nghĩa là người mua sắm hàng hóa và nhận hàng từ nhà bán lẻ, doanh nghiệp hoặc công ty. Mọi người thường xem khách hàng là loại người có thời gian tương tác ngắn với doanh nghiệp và mối quan hệ này kết thúc khi khách hàng rời đi.
Ví dụ, một người đến cửa hàng tạp hóa bán lẻ và mua một số đồ gia dụng và anh ta trở thành khách hàng. Tương tự như vậy, một người mua một chiếc bánh mì kẹp thịt từ xe bán đồ ăn hoặc một người mua vé vào thăm viện bảo tàng. Đó là sự tương tác tạm thời và ngắn hạn giữa người bán và khách hàng và không kéo dài trong thời gian dài.
Consumer là gì?
Consumer (người tiêu dùng) là người tiêu dùng hoặc sử dụng hàng hóa cuối cùng. Chúng ta cũng có thể nói rằng người tiêu dùng hoàn thành sản phẩm cuối cùng.
Ví dụ, cha mẹ mua trái cây cho trẻ ở siêu thị và trẻ trở thành khách hàng của siêu thị. Khi trẻ ăn trái cây, chúng sẽ trở thành người tiêu dùng hàng hóa vì chúng đang hoàn thiện sản phẩm cuối cùng.
Phân biệt Customer và Consumer
- Nghĩa khác nhau
Khi xác định hai thuật ngữ, thì cả hai đều có ý nghĩa khác nhau. Chẳng hạn, người tiêu dùng là người sử dụng hàng hóa và khách hàng là người mua hàng. Khách hàng không cần sử dụng hàng hóa nhưng người tiêu dùng phải sử dụng.
- Động cơ khác nhau
Người tiêu dùng và khách hàng có động cơ khác nhau từ đầu đến cuối. Chẳng hạn, mục đích của người tiêu dùng là tiêu dùng và hoàn thiện hàng hóa. Mặt khác, mục tiêu của khách hàng có thể là bất cứ điều gì. Giống như tặng quà cho ai đó, sử dụng hoặc bán lại, v.v. Nhưng người tiêu dùng có một mục tiêu và đó là tiêu dùng.
- Thu mua
Khi nói đến việc thu mua sản phẩm và dịch vụ; đó là việc của khách hàng chứ không phải của người tiêu dùng. Khách hàng sẽ mua hàng hóa cho chính mình hoặc để bán lại và cho mục đích thương mại.
- Sự chi trả
Khi nói đến việc thanh toán hàng hóa và dịch vụ, công việc của khách hàng là thực hiện việc đó chứ không phải của người tiêu dùng.
- Đối tượng mục tiêu
Đối tượng mục tiêu của cả khách hàng và người tiêu dùng là khác nhau. Ví dụ: đối tượng mục tiêu của khách hàng có thể là bạn bè, gia đình, nhóm, công ty, bản thân anh ta, v.v. và đối tượng mục tiêu của người tiêu dùng là chính anh ta hoặc công ty của anh ta.
Phần kết luận
Sau khi phân tích khách hàng và người tiêu dùng, chúng ta đã biết rằng có thể sử dụng cả hai thuật ngữ này thay thế cho nhau trong tu từ. Nhưng chúng lại có ý nghĩa khác nhau trong học thuật và kinh doanh.
Xem thêm các câu chuyện vè thương hiệu ở đây
MAG Tổng hợp