Chiến lược marketing của Xanh SM đã trở thành một ví dụ điển hình về cách áp dụng hiệu quả các yếu tố bền vững vào mô hình kinh doanh. Với sự hỗ trợ từ tập đoàn Vingroup, Xanh SM không chỉ tạo dấu ấn thông qua việc sử dụng 100% xe điện mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu gắn bó với môi trường.
Product – Tạo khác biệt từ sản phẩm, dịch vụ và công nghệ
Trước hết, Xanh SM được xây dựng dựa trên định vị “xanh” và giá trị cốt lõi của xe điện VinFast. Một ví dụ điển hình là dịch vụ Xanh2School, ra mắt nhân dịp khai giảng năm học 2023, cung cấp giải pháp đưa đón học sinh, sinh viên an toàn và thân thiện với môi trường. Không chỉ giúp hình thành thói quen di chuyển bền vững cho thế hệ trẻ, Xanh SM còn trích 1.000 đồng từ mỗi chuyến đi để đóng góp vào quỹ “Vì Tương Lai Xanh” – một sáng kiến của Vingroup nhằm thúc đẩy Giáo dục Xanh và Di chuyển Xanh.
Bên cạnh đó, Xanh SM đặc biệt chú trọng đến chất lượng dịch vụ trên từng chuyến xe. Ngoài các tiện ích như đánh giá tài xế và phản hồi chuyến đi, doanh nghiệp còn tạo ra trải nghiệm chuyên nghiệp ngay từ những tương tác đầu tiên. Đội ngũ tài xế được tuyển chọn kỹ lưỡng và đào tạo bài bản để mang đến chất lượng dịch vụ 5 sao. Họ chủ động chào hỏi khách hàng, giao tiếp thân thiện từ cuộc gọi đầu tiên, tạo sự thoải mái qua những cử chỉ nhỏ như hỏi về nhiệt độ trong xe hay để khách tự chọn nhạc theo sở thích.
Với sự kết hợp giữa định vị “xanh”, chất lượng dịch vụ cao cấp và công nghệ tiên tiến, Xanh SM không chỉ mang đến những chuyến đi thân thiện với môi trường mà còn tạo ra trải nghiệm khác biệt cho người dùng.
Price – Cạnh tranh bằng giá nhưng không dựa vào giá
Xanh SM được đánh giá có mức giá cạnh tranh so với taxi truyền thống và không chênh lệch đáng kể so với các nền tảng gọi xe trực tuyến khác. Đặc biệt, trong một số khung giờ cao điểm, dịch vụ này thậm chí còn có giá tốt hơn so với các đối thủ.
Khách hàng dễ dàng bị thu hút bởi sự mới mẻ của Xanh SM và sẵn sàng trải nghiệm thử dịch vụ. Khi kết hợp với chất lượng dịch vụ tốt, những lần trải nghiệm ban đầu này hoàn toàn có thể chuyển đổi thành khách hàng trung thành.
Mặc dù giá cả đóng vai trò trong việc thu hút người dùng, nhưng đây không phải là chiến lược cốt lõi của Xanh SM. Thay vì phụ thuộc vào việc giảm giá để cạnh tranh, thương hiệu này tập trung vào các lợi thế khác như sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững.
Place – Mở rộng hiện diện qua đối tác và phủ sóng đường phố
Đối với một hãng xe công nghệ, việc xuất hiện cả trên nền tảng trực tuyến và ngoài đời thực đều rất quan trọng nhằm đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng. Xanh SM đã khéo léo giải quyết bài toán này thông qua hai chiến lược chính: hợp tác đối tác và mở rộng mạng lưới hoạt động.
Bên cạnh việc phát triển ứng dụng gọi xe riêng, Xanh SM đã tận dụng quan hệ đối tác để tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn:
- Tích hợp trên nền tảng Be: Sự hợp tác này giúp Be mở rộng danh mục dịch vụ, trong khi Xanh SM có cơ hội tiếp cận nhóm khách hàng hiện có của Be.
- Hợp tác với VNPAY và ngân hàng: Dịch vụ gọi taxi điện Xanh SM được tích hợp trên ví điện tử VNPAY cùng nhiều ứng dụng ngân hàng lớn như VCB Digibank, BIDV SmartBanking, VietinBank iPay Mobile, Agribank E-Mobile Banking… giúp khách hàng dễ dàng đặt xe mà không cần tải thêm ứng dụng mới.
Xanh SM đã nhanh chóng mở rộng hoạt động tại 14 tỉnh thành trên cả nước, tăng độ phủ sóng mạnh mẽ. Đặc biệt, tại những địa điểm có cơ sở hạ tầng của Vingroup như Vinpearl, VinWonders ở Nha Trang hay Phú Quốc, Xanh SM trở thành lựa chọn taxi công nghệ gần như độc quyền, gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Promotion – Chiến lược truyền thông đa kênh tạo hiệu ứng lan tỏa
Xanh SM đã có sự hiện diện mạnh mẽ trên các phương tiện truyền thông đại chúng, bao gồm cả nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến. Việc kết hợp khéo léo giữa báo chí, mạng xã hội và quảng cáo ngoài trời giúp thương hiệu nhanh chóng tiếp cận và ghi dấu ấn với người tiêu dùng.
Ngay từ khi ra mắt, Xanh SM đã xuất hiện trên hàng loạt trang báo lớn như Thanh Niên, Tuổi Trẻ, VTC… Những bài viết này không chỉ đưa tin về sự kiện ra mắt mà còn góp phần tạo dựng niềm tin với công chúng, khẳng định vị thế của Xanh SM trên thị trường xe công nghệ.
- TikTok “Mê Xanh” trẻ trung, gần gũi: Kênh TikTok của Xanh SM được phát triển theo phong cách năng động, hướng đến nhóm khách hàng Gen Z và một phần Gen Y, đặc biệt là sinh viên và dân văn phòng.
- Cộng đồng “Mê Xanh” trên Facebook: Không chỉ dừng lại ở việc truyền thông một chiều, Xanh SM đã xây dựng group “Mê Xanh” để tạo không gian cho khách hàng chia sẻ trải nghiệm thực tế, lan tỏa những câu chuyện tích cực về dịch vụ.
Vingroup tiếp tục tận dụng chiến lược quảng cáo ngoài trời để tạo độ phủ thương hiệu cho Xanh SM. Các hình ảnh quảng cáo xuất hiện dày đặc tại các tuyến đường lớn, ngã ba, ngã tư… giúp thương hiệu nhanh chóng được nhận diện, tạo hiệu ứng thị giác mạnh mẽ và phủ xanh đường phố.
Lời kết
Xanh SM đã cho thấy cách một thương hiệu mới có thể nhanh chóng định vị trên thị trường bằng chiến lược marketing bài bản, kết hợp giữa nền tảng vững chắc của mô hình 4P’s và sự linh hoạt trong cách tiếp cận người tiêu dùng hiện đại. Không chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, Xanh SM còn khéo léo tận dụng các kênh truyền thông đa dạng để xây dựng hình ảnh thương hiệu xanh, gần gũi và bền vững.
Sự thành công của Xanh SM không chỉ đến từ việc cung cấp một giải pháp di chuyển thân thiện với môi trường mà còn từ cách thương hiệu tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng. Bài học từ Xanh SM cho thấy rằng, dù thời đại thay đổi, những nguyên lý cốt lõi của marketing vẫn giữ vai trò quan trọng – nhưng phải được “tân trang” để phù hợp với nhu cầu và xu hướng mới.
MAG tổng hợp