Trong một thế giới truyền thông mà hành vi tiêu dùng ngày càng phân tán, thương hiệu không chỉ cần hiện diện ở nhiều nơi – mà cần hiện diện đúng cách và đồng nhất.
Người tiêu dùng hôm nay có thể thấy thương hiệu trên TikTok, đọc một bài PR trên báo online, nhận email chăm sóc sau mua và tương tác với chatbot chỉ trong vòng… một ngày. Vậy câu hỏi đặt ra là: liệu thương hiệu của bạn có đang nhất quán ở tất cả các điểm chạm đó?
Integrated Marketing Communication (IMC) – Truyền thông marketing tích hợp – không chỉ là một khái niệm học thuật. Đó là một chiến lược mang tính sống còn để thương hiệu trở nên rõ ràng, đáng nhớ và đáng tin trong tâm trí khách hàng.
Hãy cùng MAG tìm hiểu IMC là gì và cách triển khai hiệu quả ngay trong bài viết dưới đây!
IMC là gì? Khác gì với việc “Đa kênh”?
IMC (Integrated Marketing Communication) là quá trình lên kế hoạch và triển khai các hoạt động truyền thông một cách đồng bộ, nhất quán và có chiến lược giữa nhiều công cụ – từ PR, quảng cáo, digital marketing, CRM, sự kiện, đến sales và dịch vụ hậu mãi.
Điểm mấu chốt của IMC không nằm ở số lượng kênh truyền thông mà doanh nghiệp sử dụng, mà nằm ở cách các kênh đó được liên kết với nhau để cùng truyền đi một thông điệp cốt lõi, dưới nhiều hình thức và ngữ cảnh khác nhau nhưng không bị rối loạn hoặc mâu thuẫn.
Vì sao IMC quan trọng?
Hành vi tiêu dùng đang phân mảnh: Một khách hàng có thể biết đến sản phẩm qua TikTok, đọc review trên Shopee, nhận email chăm sóc, và quay lại mua trên website. Nếu mỗi kênh đều truyền đi thông tin khác nhau, trải nghiệm khách hàng sẽ bị đứt gãy.
Sự cạnh tranh cao, độ chú ý thấp: Người tiêu dùng ngày càng khắt khe với thông tin không rõ ràng. Sự nhất quán trong thông điệp giúp thương hiệu ghi nhớ dễ hơn trong bối cảnh thông tin nhiễu loạn.
Hiệu quả truyền thông vượt trội: Theo Nielsen, các chiến dịch sử dụng 3 kênh tích hợp trở lên sẽ hiệu quả hơn 57% so với các chiến dịch chỉ dùng 1 kênh đơn lẻ.
Cấu trúc một hệ thống IMC hiệu quả: Các yếu tố cần liên kết
- 1. Thông điệp cốt lõi (Brand Message):
Đây là “trục xuyên suốt” trong toàn bộ chiến dịch IMC. Mỗi bộ phận sáng tạo (copywriter, designer, media buyer…) cần hiểu rõ: chúng ta đang muốn thương hiệu nói gì, mang lại cảm xúc gì, và điều gì khiến khách hàng nhớ đến chúng ta?
- 2. Các công cụ truyền thông chính:
- PR (Quan hệ công chúng): Gắn liền với chiến lược định vị dài hạn. PR định hình cảm xúc và niềm tin thông qua các kênh truyền thông chính thống, sự kiện, phát ngôn thương hiệu.
- Digital Marketing: Là công cụ phổ biến nhất nhưng dễ rơi vào “mất kiểm soát”. Facebook, Instagram, TikTok, Google Search… mỗi kênh có ngôn ngữ riêng, nhưng không thể đi chệch khỏi thông điệp chung.
- Advertising: Quảng cáo cần tính sáng tạo nhưng không nên “nghệ thuật hóa” đến mức lạc lõng với tinh thần chung. TVC, banner, OOH cần kết nối với social post, nội dung tại website hay các chiến dịch chăm sóc sau mua.
- CRM & Email Marketing: Đây là khu vực “hậu trường” nhưng ảnh hưởng lớn tới hành trình dài hạn. Một email chúc mừng sinh nhật có thể tạo thiện cảm hoặc gây khó chịu nếu sai tone thương hiệu.
- Sales & Trade Marketing: Kênh bán hàng offline hay e-commerce cũng cần “đồng phục thương hiệu”. Khuyến mãi tại cửa hàng không thể trái ngược với hình ảnh đã quảng bá trên mạng xã hội.
Case study : Chiến dịch “Đi để trở về” – Bitis Hunter
- TVC cảm xúc kết nối tình cảm gia đình dịp Tết (advertising).
- Social content đa nền tảng sử dụng storytelling đồng nhất (digital).
- Báo chí và influencer lan tỏa thông điệp “giá trị truyền thống và hiện đại” (PR).
- Landing page cá nhân hóa hành trình khách hàng (CRM).
- Điểm bán trưng bày đồng bộ concept “trở về”, gắn liền với thông điệp truyền thông (sales promotion).
→ Thành công vì mọi điểm chạm đều phục vụ một mục tiêu: đánh thức cảm xúc “trở về” trong lòng người trẻ Việt dịp Tết – một cách không rao bán sản phẩm mà bán giá trị cảm xúc.
Gợi ý từ MAG Communications: Bắt đầu một chiến dịch IMC như thế nào?
Bước 1: Xác định thông điệp trung tâm (key message) và định vị thương hiệu rõ ràng.
Bước 2: Lập sơ đồ hành trình khách hàng (customer journey map) để biết họ sẽ đi qua những kênh nào.
Bước 3: Chia vai và điều phối – cần một bộ phận quản lý chiến dịch IMC (IMC manager) để đảm bảo các kênh đều bám sát định hướng.
Bước 4: Xây hệ thống đo lường hiệu quả theo từng kênh, nhưng đánh giá trong tổng thể chiến dịch.
Bước 5: Rút kinh nghiệm, điều chỉnh và lặp lại – IMC là chiến lược dài hạn, không phải giải pháp ngắn hạn.
Truyền thông ngày nay không còn là cuộc đua ai nói to hơn, mà là ai nói đúng hơn – và nói nhất quán hơn. Integrated Marketing Communication chính là cách để thương hiệu không chỉ “gặp” khách hàng, mà còn đồng hành và gây dựng niềm tin dài hạn với họ.
Dịch vụ truyền thông của MAG Communications
Nếu bạn đang cần một người bạn đồng hành để xây dựng các kênh truyền thông bài bản, tự động hút đơn mỗi ngày, MAG Communications luôn sẵn sàng hỗ trợ. Với kinh nghiệm thực chiến nhiều năm cùng tư duy truyền thông linh hoạt, MAG Communications cam kết sẽ giúp doanh nghiệp của bạn bứt phá nhanh chóng và chinh phục thị trường bằng những giải pháp tinh gọn, tối ưu nhất.
Hãy liên hệ ngay 0898 588 388 hoặc gửi email sale@magvietnam.com để được tư vấn nhé.
Hương Linh tổng hợp từ Brands Vietnam