Trong nhiều năm qua, KOL và Influencer Marketing được coi là “con át chủ bài” trong các chiến lược truyền thông thương hiệu. Tuy nhiên, bối cảnh truyền thông thay đổi nhanh chóng cùng với sự phát triển của mạng xã hội đã đưa User-generated Content (UGC) – nội dung do chính người dùng tạo ra – trở thành xu hướng mới.
UGC không chỉ mang đến sự chân thực mà còn sở hữu khả năng lan tỏa mạnh mẽ, chi phí tối ưu và tạo ra kết nối bền vững với khách hàng. Vậy UGC là gì, tại sao lại ngày càng mạnh hơn KOL, và các thương hiệu Việt có thể tận dụng như thế nào? Hãy cùng MAG tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!
User-generated content (UGC) là gì?
User-generated Content (UGC) là bất kỳ nội dung nào do người dùng hoặc khách hàng tạo ra liên quan đến thương hiệu. Đó có thể là:
- Một video review sản phẩm trên TikTok hoặc YouTube Shorts.
- Một bức ảnh check-in khi sử dụng dịch vụ đăng trên Instagram hoặc Facebook.
- Một bài đăng blog hoặc diễn đàn chia sẻ trải nghiệm thật.
- Những bình luận đánh giá, feedback trên Shopee, Tiki, Lazada.
- Hoặc thậm chí là một meme vui nhộn liên quan đến thương hiệu.
Điểm đặc biệt của UGC nằm ở chỗ: người tạo nội dung không nhất thiết là gương mặt nổi tiếng, cũng không phải lúc nào cũng vì lợi ích tài chính, mà thường xuất phát từ trải nghiệm cá nhân và mong muốn chia sẻ. Chính sự “tự nhiên” và “không gượng ép” này khiến UGC trở nên đáng tin cậy trong mắt cộng đồng.
Sự dịch chuyển từ KOL sang UGC
Trong giai đoạn 2015 – 2020, KOL và Influencer Marketing phát triển mạnh mẽ. Người tiêu dùng dễ dàng bị thuyết phục bởi hình ảnh lung linh, lời giới thiệu từ người nổi tiếng. Nhưng hiện tại, bức tranh đã thay đổi.
- Người tiêu dùng thông minh hơn: Họ dễ nhận ra nội dung quảng cáo trả phí, đôi khi còn phản ứng tiêu cực nếu thấy KOL quảng bá quá nhiều thương hiệu khác nhau.
- Niềm tin bị bào mòn: Khi KOL liên tục đăng nội dung quảng bá, tính chân thực giảm đi, khiến khán giả không còn tin tưởng như trước.
- Mạng xã hội phân mảnh: Nội dung đến từ cộng đồng nhỏ (micro-community) đôi khi có tác động mạnh hơn một bài post từ KOL hạng A.
- Trong khi đó, UGC lại đáp ứng đúng nhu cầu mới: chân thực, gần gũi, đáng tin cậy. Người tiêu dùng có xu hướng “tin người dùng hơn tin quảng cáo”.
Vì sao UGC ngày càng mạnh hơn KOL?
1. Tính chân thực và niềm tin cao hơn
Niềm tin là yếu tố then chốt trong quyết định mua hàng. Một bài đăng review chân thật từ khách hàng có sức nặng lớn hơn hẳn một nội dung đã được thương hiệu “brief” sẵn cho KOL. Theo nghiên cứu của Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng nội dung từ bạn bè, gia đình và cộng đồng online hơn quảng cáo truyền thống.
2. Khả năng lan tỏa tự nhiên
UGC có tính lan truyền mạnh mẽ nhờ sự tự phát. Người dùng đăng tải nội dung không vì nghĩa vụ hợp đồng, mà vì thật sự yêu thích hoặc muốn chia sẻ trải nghiệm. Chính sự tự nhiên này khiến UGC dễ trở thành “viral content” – trong khi nhiều bài post KOL lại bị xem như “quảng cáo cứng”.
3. Đa dạng góc nhìn – kho nội dung vô tận
Thay vì một vài bài đăng từ KOL, thương hiệu có thể nhận hàng trăm, hàng nghìn mảnh ghép UGC khác nhau. Mỗi người dùng mang đến một góc nhìn, một câu chuyện cá nhân, tạo ra kho nội dung chân thực và sống động mà thương hiệu khó có thể tự sản xuất.
4. Hiệu quả chi phí
Chi phí cho một KOL lớn có thể từ vài trăm triệu đến hàng tỷ đồng cho một chiến dịch. Trong khi đó, khuyến khích cộng đồng tạo UGC vừa tiết kiệm ngân sách, vừa tạo ra nhiều “micro-moment” kết nối. Theo báo cáo của Stackla, 79% người tiêu dùng cho biết UGC ảnh hưởng mạnh đến quyết định mua hàng hơn nội dung của brand.
5. Thúc đẩy sự gắn kết cộng đồng
UGC không chỉ là nội dung, mà còn là cách thương hiệu xây dựng cộng đồng. Khi khách hàng cảm thấy mình được “trao micro”, họ có xu hướng trung thành hơn, gắn bó hơn và tự nguyện trở thành đại sứ thương hiệu.
Case study thương hiệu thành công với UGC
- Sephora – #SephoraSquad
Sephora đã phát động chiến dịch #SephoraSquad, khuyến khích khách hàng đăng ảnh makeup thật của chính họ. Hàng trăm nghìn bài đăng UGC được tạo ra, biến Sephora thành một cộng đồng chia sẻ trải nghiệm làm đẹp chứ không chỉ là một thương hiệu mỹ phẩm.
- Coca-Cola – Share a Coke
Coca-Cola in tên riêng lên vỏ chai và kêu gọi mọi người chia sẻ ảnh với chai có tên của mình. Kết quả: hàng triệu bức ảnh check-in UGC được đăng tải trên toàn cầu. Thương hiệu gần như không phải chi thêm cho KOL, nhưng vẫn tạo ra chiến dịch mang tính biểu tượng.
- Airbnb – Khách hàng kể câu chuyện của mình
Thay vì đầu tư vào KOL, Airbnb khai thác chính nội dung từ khách thuê phòng. Những bức ảnh, câu chuyện trải nghiệm từ khách hàng đã trở thành kho tư liệu truyền thông khổng lồ, giúp Airbnb lan tỏa cảm giác “ở nhà khắp mọi nơi”.
KOL có “hết thời”?
Câu trả lời là không. KOL và Influencer vẫn rất cần thiết trong truyền thông. Họ giúp thương hiệu tiếp cận nhanh chóng với một lượng lớn khán giả, tạo điểm nhấn về hình ảnh. Tuy nhiên, vai trò của họ đang dần thay đổi:
- KOL khởi tạo xu hướng, tạo sự chú ý ban đầu.
- UGC duy trì sức nóng, giữ chân người tiêu dùng và tạo tính lan tỏa bền vững.
- Sự kết hợp giữa KOL và UGC mới là công thức hoàn hảo cho thương hiệu trong kỷ nguyên hiện nay.
Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng thông minh và hoài nghi, thương hiệu không thể chỉ dựa vào ánh hào quang của KOL. User-generated Content (UGC) mang lại sự chân thực, lan tỏa tự nhiên, chi phí hiệu quả và gắn kết cộng đồng bền vững. Xu hướng này không thay thế KOL, mà bổ sung, hoàn thiện cho một chiến lược truyền thông toàn diện.
Dịch vụ truyền thông của MAG Communications
Nếu bạn đang cần một người bạn đồng hành để xây dựng các kênh truyền thông bài bản, tự động hút đơn mỗi ngày, MAG Communications luôn sẵn sàng hỗ trợ. Với kinh nghiệm thực chiến nhiều năm cùng tư duy truyền thông linh hoạt, MAG Communications cam kết sẽ giúp doanh nghiệp của bạn bứt phá nhanh chóng và chinh phục thị trường bằng những giải pháp tinh gọn, tối ưu nhất.
Hãy liên hệ ngay 0898 588 388 hoặc gửi email sale@magvietnam.com để được tư vấn nhé.
Hương Linh tổng hợp
Tin bài liên quan